본문 바로가기 메인메뉴 바로가기

고객상담 서비스

구입 문의, 정품 안내, A/S, 홈페이지 이용 문의 등
궁금한 사항에 대해 문의하세요.

E-MAIL 문의하기
문제를 해결하지 못하셨나요?

소니코리아 전문 기술 상담원의
친절한 상담을 받아 보십시오.

바로연결 고객지원센터 1588-0911
(월~금 09:00~18:00 / 토,일,공휴일 휴무)

* 본 전화는 발신자 부담입니다.

빠른 단축번호 안내
  • 1

    서비스센터위치안내

  • 2

    카메라, 캠코더 및 관련 액세서리 문의

  • 3

    헤드폰, 이어폰, 음향기기 관련 문의

  • 4

    VAIO 및 컴퓨터 주변 기기 문의

  • 5

    TV문의

  • 6

    스마트폰 및 주변기기 관련 문의

  • 7

    소니 태블릿 문의

  • 8

    방송 및 업무용 장비, 플레이스테이션,
    기타 소니 관계사 문의

  • 문의량이 많은 11:30~13:30을 피하여 전화를 주시면 좀더 신속한 상담을 받으실수 있습니다.
  • BRAVIA TV 전용 고객지원 대표 전화 : 1588-7357

E-MAIL 문의

제품 사양, 구입 문의, 정품 안내, 제품 활용, A/S 등 제품 등 이메일로 편하게 문의해보세요.

  • 일반 제품

    비디오, 오디오, TV, 홈씨어터,
    카메라, 캠코더, 각종 액세서리 등
    AV기기 및 광학기기

  • 모바일제품

    Xperia 휴대폰, 태블릿,
    스마트웨어 기기

  • VAIO 제품

    VAIO노트북 및
    패밀리 PC

  • 홈페이지 이용

    홈페이지 관한 이용방법
    불편 사항 등 기타 단순 문의

  • 제품 사양, 구입 문의, 정품 안내, 제품 활용, A/S 등 제품 전반에 대한 문의를 고객님께 빠르게 답변을 보내고 각종 유해 메일을 줄이기 위해 회원제로 운영되고 있습니다.
  • 회원 가입 후 이용하시거나 회원 아이디가 이미 있는 경우엔 로그인 후 이용해 주십시오.
  • 보내주신 문의에 대해서는 최대한 신속히 응대해 드리고 있으나 통상 공휴일 및 토/일요일을 제외한 업무시간을 기준으로 하루에서 이틀 정도가 걸리고 있으니 고객님의 양해를 부탁 드리겠습니다

FAQ

8 무상/유상 수리 기준이 궁금합니다.
1. 무상 수리 서비스
    1) 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함의 경우, 무상수리 서비스를 제공합니다.
    2) 보증 기간 외에도 소니코리아 공식 서비스센터에서 수리한 후 2개월 이내에 정상적으로 사용하는 과정에서 동일 부위에 재 고장 발생 시에는 무상 수리로 적용됩니다.
    (단, 소모성 부품의 성능 저하는 제외)

2. 유상 수리 서비스 : 다음과 같은 경우에는 서비스 요금(기술료, 부품비, 출장비)이 부과 됩니다.
    1) 보증기간이 경과한 경우
    2) 보증기간 이내인 경우라 하더라도 아래 항목에 해당되는 경우
        - 천재지변(화재, 염해, 가스피해, 지진, 풍수해, 낙뢰, 해일, 이상전원 등)에 의해 고장 발생
        - 사용상 부주의(이동, 낙하, 충격, 파손, 무리한 동작 등)로 인해 고장 발생
        - 제품의 탈, 부착 또는 이전설치 등으로 인하여 방문서비스가 필요한 경우
        - 소니코리아가 지정한 공식 서비스센터가 아닌 곳에서 제품을 수리 개조하여 제품의 내용을 변경 또는 손상시킨 경우
        - 제품의 제조번호를 고의로 손상시킨 경우
        - 제품의 설치비
        - 간단한 조정 및 세척 (제품 분해하지 않을 경우)
        - 외부 안테나, 유선 설치 및 전원 설치 관련 요청인 경우
        - 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 변경 요청인 경우
        - 구입 시 고객 요구로 설치한 후 재 설치를 요청한 경우
        - 제품 설치 이후 추가 제품 연결을 요청한 경우
        - 제품 세척 및 이물질 투입에 대한 서비스 요청인 경우
        - 네트워크 설정 및 타사 프로그램 사용 설명인 경우
7 수리비 청구 기준이 궁금합니다.
서비스 요금은 부품비, 기술료, 출장비의 합계로 구성되며, 각 요금의 산정 기준은 다음과 같습니다.

1. 부품비 : 제품 수리 시 부품교체를 한 경우, 소요되는 부품 가격
2. 기술료 : 제품을 수리하는데 필요한 수리 난이도(시간)에 따른 수리 비용
               기술료는 당사 표준 수리 기술 요금표를 따르며, 동일 제품을 두 곳 이상 수리,
               그 중 가장 고가인 기술료 1건만 적용
3. 출장비 : 출장 시에만 적용

편도거리 소니코리아 정품 이외제품(병행수입제품)
30Km 미만 22,000원 22,000원
30Km 이상 ~ 70Km 미만 35,000원
70Km 이상 ~ 100Km 미만 45,000원
100Km이상 ~ 150Km미만 60,000원
150Km 이상 75,000원
6 제품의 보증 기간 산정 기준이 궁금합니다.
제품 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자 확인은 보증서 또는 구입 영수증과 당사 제품 관리 전산시스템을 기준으로 합니다. 제품의 보증 기간은 기본적으로 구입일 기준으로 1년입니다. (일부 악세서리 제외). 제품에 별도의 보증 기간이 표시되어 있을 경우 표시된 보증기간을 따릅니다.

1. 이어폰/헤드폰 : 2012년 3월 이후 판매된 일부 제품에 대해 2년 보증이 제공 되며, 보증스티커를 영수증에 부착하여 보관하셔야 보증을 받을 수 있습니다.
2. 다음의 경우 보증기간을 6개월로 단축하여 적용합니다.
- 영업 및 영리 목적으로 사용하는 경우 (유선방송전문업체, 비디오방, DVD방, 노래방, 행사 전시용 등)
- 차량, 선박 등에 탑재하여 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우 (카오디오 제외)
3. 당사와 별도 계약을 통해 판매된 제품의 경우 판매계약서의 계약 기준에 따릅니다.
4. 일회용 건전지, CD 및 테이프, 케이블, 가방, 이어폰(1만원 이하) 등 제품의 경우는 보증 대상에서 제외 됩니다.
5 SCS 웹사이트에서 확인 되는 보증 기간이 맞지 않는데 어떻게 해야 하나요?
전산상의 오류 혹은 판매 등록 과정에서 실제 고객님의 구매일자와 전산 등록상의 날짜가 상이할 수 있습니다.

정품 등록 후 고객센터로 연락을 주시어 제품의 구매영수증 (구입처, 구입일, 제품의 모델명 확인 가능한 영수증)을 보내 주실 경우 보증기간 정정이 가능합니다. 처리 기간은 영수증 수신일로부터 3일 정도 소요됩니다.
4 중고 제품을 구입하였습니다. 정품 등록 방법과 보증 기간 승계가 가능한가요?
간편하게 정품등록자 본인이 정품등록기록을 삭제 할 수 있으며 이후에 언제든 다른 계정으로 정품등록이 가능합니다.

다만, 제품의 보증 등록 및 삭제는 개인정보로 인해 등록자 본인이 직접 삭제 후 중고 구입자가 등록 진행 하실 수 있습니다. 이 경우에도 보증기간은 변경되지 않으며, 그대로 유지됩니다.
* 정품 등록은 등록되지 않은 제품에 대하여 http://www.sony.co.kr/scsreg 사이트에서 회원가입 후 가능합니다.
* 정품등록 시 VAIO노트북의 경우 해당 시리얼의 노트북에서 접속 하였을 때만 가능합니다. (정품등록 삭제는 타PC에서 접속가능)
* 패키지 제품은 전체 구성이 올바르지 않는 경우 이전 등록자 삭제 진행이 되었다 하여도 등록 진행을 고객님께서 직접 등록 하실 수 없습니다. 해당 경우는 이전 사용자의 등록 삭제 확인 후 고객센터로 문의 주시면 수기 등록 진행 가능합니다.
3 ESP(연장서비스플랜)을 구매할 수 있는 기준과 무상 수리 범위가 궁금합니다.
연장 서비스 플랜(Extended Service Plan)은 소정의 비용으로 제품 구입일로부터 2년 또는 3년 동안 횟수와 금액에 상관없이 안심하고 무상수리를 받을 수 있는 소니의 프리미엄 고객 상품입니다. 단, 고객 과실 또는 천재지변으로 인한 손상의 경우는 해당 되지 않습니다. 구매는 보증 기간 이내라면 언제든지 가능합니다.구매는 고객센터 1588-0911 또는 소니스토어 온라인 사이트 (store.sony.co.kr)을 통해 가능합니다.
2 ESP(연장서비스플랜)을 환불하고 싶은데 가능한지 궁금합니다.
ESP에 의한 무상 수리 연장기간이 적용되는 시점 이후에는 환불이 불가합니다.
또한 ESP가 적용되는 제품이 교환, 환불되는 경우 ESP 의 효력은 자동으로 종료되며 ESP구입금액을 환불 받으실 수 있습니다. 단, ESP 환불은 제품의 교환, 환불과 함께 자동으로 이루어지지 않으며 일반적인 취소, 환불 절차에 따라 고객지원 콜센터 및 이메일 (cshelp@sony.co.kr) 을 통해 별도로 요청해주셔야 합니다.
1 부품을 직접 구매할 수 있나요?
수리 부품은 고객이 직접 구매할 수 없으며, 일부 악세서리 부품에 대해 구매 가능합니다. 구매는 고객 센터 1588-0911로 문의하시기 바랍니다.

보증스티커 부착예시

소니코리아 정품을 확인하세요.

소니코리아 정품은 상품 박스 또는 케이스에 정품 홀로그램 스티커가 부착되어 있습니다. 정품 홀로그램 스티커가 부착된 영수증을 보관해야만 해당 제품에 대해서 1년 또는 2년 동안 무상 서비스를 제공해 드립니다. 정품 홀로그램 스티커가 부착되지 않은 영수증에 대해서는 소니코리아에서 보증하지 않습니다.

정품 예시 이미지
  1. 1

    제품 케이스 및 박스에서
    정품 스티커 확인

  2. 2

    정품 홀로그램
    스티커 분리

  3. 3

    영수증에 부착

  • 소니코리아 정품을 확인하고 서비스를 받기 위해서는?정품 홀로그램 스티커가 부착된 구입 영수증이 필요합니다.
  • 소니코리아 제품을 구매 후, 제품 포장 박스 또는 케이스 있는 홀로그램 스티커를 떼어 영수증에 부착하여 보관 해주시기 바랍니다.
  • 자세한 관련 사항은?1588-0911 소니코리아 고객 상담실로 문의 해 주시기 바랍니다.