기사 ID : 00196991 / 최종 수정 : 2019/07/18

오류: 인터넷 연결 실패.

본 기사의 해당 제품 및 범주

다음 단계를 따라 오류: 인터넷 연결 실패의 원인이 되는 문제를 해결하십시오.

참고: 각 단계는 이 문제에 대해 가능한 해결 방법을 나타내는 것이므로, 각 단계를 완료한 후에는 유닛의 네트워크 상태를 확인하십시오.

  1. 컴퓨터를 사용하여 서로 다른 웹 사이트를 보면서 모뎀과 라우터가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오.

    참고: 컴퓨터 또는 다른 인터넷 장치를 네트워크에 연결할 수 없다면 인터넷 서비스의 문제일 수도 있습니다. 추가 지원을 받으려면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하십시오.

  2. 유선 이더넷 연결을 사용하는 경우에는 라우터의 다른 LAN 포트에 이더넷 케이블을 연결해 보시기 바랍니다.
  3. 보안 무선 네트워크를 사용하는 경우에는 보안 키 암호를 올바로 입력해야 합니다.

    참고:

    • 무선 네트워크의 보안 키 또는 암호는 대소문자를 구분합니다. 제품마다 대문자 또는 숫자를 선택하는 방법이 다를 수 있습니다.
    • 컴퓨터를 이용하여 보안 키를 확인할 수 있습니다.
    • 사용 가능한 도구로 보안 키 또는 암호를 확인할 수 없는 경우에는 ISP에게 도움을 요청하십시오.
  4. IP 주소가 표시되는지 확인하십시오. IP 주소가 표시되지 않으면 전원 코드를 30초 동안 뽑아 두어 소니 제품과 네트워크 장비 케이블 모뎀 및 라우터를 리셋하십시오.
  5. 제품에 최신 시스템 소프트웨어 업데이트가 설치되어 있는지 확인합니다.
  6. 문제가 계속되면 유닛을 출고 시 설정으로 리셋하십시오.

    참고: 장치를 출고 시 설정으로 재설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 소니 제품과 함께 제공된 사용 설명서를 참조하십시오.

이 오류는 다음과 같은 다른 요인이 원인일 수 있습니다.

  • 다이얼업 인터넷 서비스는 지원되지 않습니다.
  • 프록시 연결은 지원되지 않습니다.
  • 가상 사설망(VPN) 또는 PPoE와 같이 자격 증명을 위해 로그인이 필요한 네트워크는 지원되지 않습니다.
  • 라우터의 방화벽 설정을 비활성화해야 할 수도 있습니다. ISP에 지원을 요청하십시오.