기사 ID : 00232685 / 최종 수정 : 2019/11/05

WF-1000XM3 헤드폰과 iOS 13.2 을 사용하는 Apple 기기와의 연결 문제에 대한 안내 (2019년 11월 5일 업데이트 됨)

    항상 저희 소니 제품을 사랑해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다.

    iOS13.1을 사용하는 장치에서 WF-1000XM3를 사용하여 발생하는 문제는 2019년 11월 5일에 릴리스된 iOS13.2용 최신 소프트웨어로 해결되었습니다. 
    Headphones Connect 앱의 소프트웨어 업데이트 기능을 사용하려면 iOS13.2 이상 버전이 필요합니다.
    이 기능은 iOS13.1을 사용하는 기기에서는 작동하지 않습니다.

    소프트웨어 업데이트 다운로드에 대한 자세한 내용은 지원 페이지를 참조하십시오


    2019년 10월 2일

    항상 저희 소니 제품을 사랑해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다.

     

    iOS13.1을 사용하는 Apple 장치에서 WF-1000XM3을 사용할 다음 문제를 확인했습니다.

    • Headphones Connect 앱 이용한 The voice guidance 언어 변경 불가·
    • Headphones Connect 앱 Easy pairing 기능 작동 불가.

            2019 10 1 일에 업데이트 6.0.1 이전의 버전시, 

            Easy 페어링 기능을 계속 사용하려면 Headphones Connect  앱을 2019년 10월 2일 새 업데이트로 업데이트를 하시는 것이 좋습니다.  

             참고: 기기의 설정 페이지에서 Bluetooth 페어링으로 연결 할 수 있습니다.

    • Headphones Connect 앱 사용한 WF-1000XM3 소프트웨어 업데이트 불가

             참고: 소프트웨어 다운로드가 일시적으로 중단되었습니다.

    • Google Assistant 작동 불가

     

    문제들은 iOS 13.0 또는 이전 버전이 설치된 Apple 기기에서는 나타나지 않습니다.

    Headphones Connect 앱의 음악 재생과 이퀄라이저 설정 기능은 iOS 13.1이 설치된 기기에서도 계속 이용 있습니다.

     

    이 문제로 인해 고객님께 불편을 끼쳐 드려서 진심으로 사과 드립니다.

    추가 문의는 아래 고객 지원 센터를 이용해주시기 바랍니다.

     

    [문의 전화]

    고객 지원 센터: 1588-0911

     

    [운영시간]

    월요일 ~ 금요일- 9:00 ~ 18:00 (토요일, 공휴일은 운영하지 않습니다)

     

     [개인 정보 보호 정책]

    고객지원 센터로 제공하여 주시는 고객님의 성함, 주소, 전화번호 등의 개인정보는 무상점검 및 수리 관련하여 고객님께 연락을 위해서만 사용되며 제 3자에게 제공되지 않습니다.

    만약 고객 정보의 변경이나 삭제를 원하실 경우, 고객지원 센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

    단, 고객님의 정보가 삭제될 경우에는 정확한 서비스가 이루어 지지 않을 수 있습니다

     

    앞으로도 소니코리아는 고객님들께 만족스러운 제품과 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 기울이겠습니다.

    감사합니다.