기사 ID : 00273014 / 최종 수정 : 2022/06/13

통화 중에 상대방의 목소리가 들리지 않거나 상대방이 제 목소리를 듣지 못합니다. (WF-C500)

    이 문제를 해결하려면 다음 절차를 따르십시오.

    1. 문제 세부사항을 선택합니다.
      상대방의 목소리가 들리지 않습니다.

      2단계로 이동합니다.
      상대방이 제 목소리를 듣지 못합니다.

      4단계로 이동합니다.
    2. 연결된 장치에서 다음을 확인합니다.
      1. 이어폰이 Bluetooth를 통해 연결되어 있는지 확인합니다.
        참고: Bluetooth 연결이 설정되지 않은 경우 해당 문서를 참조하십시오.
      2. 연결된 장치의 스피커 설정을 확인합니다.
        • Android의 경우: 말하면서 스피커 또는 Bluetooth 아이콘을 탭한 다음 WF-C500 핸즈프리를 선택합니다.
        • iPhone의 경우: 말하면서 오디오 아이콘을 탭한 다음 WF-C500 핸즈프리를 선택합니다.
        • 컴퓨터의 경우: 말하면서 컴퓨터 화면 오른쪽의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽으로 클릭하여 소리 설정 열기를 선택한 후, 스피커 설정에서 헤드셋(WF-C500 핸즈프리)을 선택합니다.
        참고: 설정 메뉴 항목은 연결된 장치에 따라 다를 수 있습니다.
      3. 연결된 장치의 볼륨을 높입니다.
        참고: 연결된 장치에서 스피커의 음소거가 해제되었는지 확인합니다.
      4. 연결된 장치를 재시작합니다.
        참고: 연결된 장치가 일시적으로 불안정한 경우 다시 시작하면 문제가 해결될 수 있습니다.
      문제가 해결되었습니다.
      Bluetooth 장치 설정 또는 일시적인 오작동으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      • 연결된 장치가 Android 10 이상이거나 Windows 컴퓨터인 경우 3단계로 이동합니다.
      • 다른 장치의 경우 5단계로 이동합니다.
    3. 연결된 장치가 Android 10 이상 또는 Windows 컴퓨터인 경우 다음 설정을 확인합니다.

      Android 10 이상인 경우:
      1. 스마트폰에서 설정 메뉴를 엽니다.
      2. 연결된 장치를 선택합니다.
      3. 이어폰 모델명 오른쪽에 있는 설정 아이콘을 탭합니다.
      4. 통화 설정을 켜짐으로 설정합니다.
      Windows 컴퓨터의 경우:
      1. 컴퓨터 화면 오른쪽에서 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽으로 클릭합니다.
      2. 소리 설정 열기를 선택한 다음 소리 제어판을 선택합니다.
      3. 재생 탭을 선택하여 장치 목록을 표시합니다.
      4. 연결된 이어폰을 선택하고 기본값으로 설정을 클릭합니다.
      참고: 설정 메뉴 항목은 연결된 장치에 따라 다를 수 있습니다.
      문제가 해결되었습니다.
      Bluetooth 장치 설정으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      5단계로 이동합니다.
    4. 이어폰 또는 연결된 장치에서 다음을 확인합니다.
      1. 이어폰을 충전 케이스에 넣고 덮개를 닫은 후 몇 초간 기다렸다가 다시 이어폰을 꺼냅니다. 이렇게 하면 이어폰이 재시작됩니다.
      2. 연결된 장치를 재시작합니다.
        참고: 연결된 장치가 일시적으로 불안정한 경우 다시 시작하면 문제가 해결될 수 있습니다.
      3. 주변 소리로 인해 목소리가 들리지 않는 것일 수 있으므로 더 크게 말하십시오.
      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이나 연결된 장치의 일시적인 오작동 또는 주변 소리로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      5단계로 이동합니다.
    5. 이어폰을 재설정합니다.

      도움말 가이드를 확인하거나 재설정 방법에 관한 비디오를 시청하십시오.

      팁: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법


      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.
    6. 이어폰을 초기화합니다.
      참고: 초기화하면 이어폰이 공장 설정으로 돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

      도움말 가이드를 확인하거나 초기화 방법에 관한 비디오를 시청하십시오.

      팁: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법


      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.
    7. 다른 스마트폰, Walkman 또는 기타 장치를 사용하는 경우, 이러한 장치 중 하나와 이어폰의 Bluetooth® 페어링을 진행합니다.
      문제가 해결되었습니다.
      연결된 장치 또는 어플리케이션이 문제의 원인일 수 있습니다. 다른 장치 또는 어플리케이션을 사용하거나 장치 또는 어플리케이션의 제조업체에 문의하십시오.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      무선 간섭으로 인해 문제가 발생할 수 있으므로, 다른 무선 장치를 끄거나 해당 장치에서 멀리 이동하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.

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