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소니코리아 개인정보처리방침

소니코리아의 개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

01. 총칙

  • 1) 소니코리아 주식회사(이하 '회사'라 함)는 본 개인정보처리방침을 통하여 회사가 제공하는 인터넷쇼핑몰인 Sony Store사이트(이하 “Sony Store”)와 정품등록/AS안내를 위한 SCS사이트(이하 “SCS”), 방송장비 고객지원사이트(이하 “PSENG”) 및 고객상담을 위한 고객지원센터, 수리서비스제공을 위한 소니서비스 센터를 이용하는 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
  • 2) 회사는 건전한 인터넷문화를 정착하고 고객님의 개인정보보호를 위해 회원가입시 확인절차를 거치고 있으므로 고객님께서는 반드시 본인의 이름과 핸드폰번호 및 I-PIN 인증을 통하여 회원등록을 해 주시기 바랍니다.
  • 3) 회사는 회사가 운영하는 인터넷사이트에서 고객님께서 동일한 회원ID를 사용하시도록 하고 있습니다. 고객님께서 회사의 다른 인터넷사이트에 회원으로 가입하시려면 Sony Store의 회원ID 및 비밀번호와 동일한 ID및 비밀번호로 등록하셔야 합니다.
  • 4) 회사의 개인정보처리방침은 정부의 법령 및 고시 또는 회사의 정책 변경에 따라 내용이 변경될 수 있으며, 개정하는 경우 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지할 것입니다.

02. 싱글사인온 (Single Sign On)

회사는 고객의 편의를 위해 회사의 패밀리사이트인 Sony Store와 SCS사이트의 통합회원제도를 운영하고 있습니다. 이를 위해 본 회사가 수집한 개인정보는 아래의 내용에 따라 각 패밀리사이트에 제공하게 됩니다. 따라서 고객님이 Sony Store 회원이시며 동시에 회사가 운영하는 SCS 의 회원이신 경우, 고객님의 편리한 이용을 위해 Sony Store에 로그인(ID와 비밀번호로 접속)하신 경우 별도의 로그인 절차없이 SCS 를 이용하실 수 있습니다.

03. 개인정보의 수집 및 이용목적

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

  • 1) 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산
    콘텐츠 제공, 구매 및 요금 결제, 물품배송, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스, 요금추심
  • 2) 회원 관리
    회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 연령확인, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달
  • 3) 고객상담 및 AS서비스 제공
    수리서비스의 제공, 대금결제, 제품보증, 수리, 배송 등에 관한 고객지원, 서비스와 관련된 고객 의견 수렴, 수리만족도 조사, 서비스개선
  • 4) 마케팅 및 광고에 활용
    신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보 전달, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계

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04. 개인정보 수집항목 및 수집방법

본 소니사이트는 기본적으로 고객님의 개인정보를 수집하지 않고 있습니다. 필요에 의해 개인정보를 수집하는 경우에는 해당 수집되는 개인정보항목을 별도로 표시합니다.

  • 1) 수집항목
    개인정보 제3자 제공 및 위탁
    관련 서비스 수집하는 개인정보 항목
    회원가입서비스
    Sony Store 사이트
    SCS 사이트
    PSENG사이트
    일반회원:
    - 필수 : 전자우편주소(아이디), 성명, 비밀번호, 휴대폰번호, 생년월일, 성별
    - 최초상품 주문 및 사은품 수령 시: 주소
    - 현금 입금 이벤트 진행 시 : 계좌번호
    외국인회원:
    - 필수 : 전자우편주소(아이디), 성명, 비밀번호, 휴대폰번호, 생년월일, 성별
    - 최초상품 주문 및 사은품 수령 시: 주소
    - 현금 입금 이벤트 진행 시: 계좌번호
    법인회원:
    - 필수 : 사업자등록번호, 상호명, 전자우편주소(아이디), 성명, 비밀번호, 휴대폰번호
    - 최초상품 주문 및 사은품 수령 시: 주소
    - 현금 입금 이벤트 진행 시: 계좌번호
    - 방송사/협력사 회원의 경우: 담당자명
    Sony Imaging Pro support 회원:
    - 필수 : 이름, 생년월일, 자택주소, 회사주소, 연락처, 핸드폰번호, 회사명, 이메일주소, 경력사항, 소속단체, 홈페이지, 사진
    수리서비스
    소니서비스센터
    - 필수 : 이름, 연락처, 주소, 이메일주소, 비밀번호(핸드폰,노트북, 태블릿의 경우)
    상담 서비스
    고객지원센터
    - 필수 : 이름, 연락처
    - 선택 : 주소, 신용카드번호
    ※ 네이버/페이스북/카카오톡으로부터 제공받은 정보(전자우편주소, 성명)는 회원가입 단계에서만 이용하며, 회원가입이 진행되지 않는 경우 즉시 파기합니다. (당사는 회원가입 절차를 통해 고객이 직접 동의한 경우에 한하여 개인정보를 보관합니다.)
    ※ 네이버/페이스북/카카오톡 간편회원이 연계서비스(네이버/페이스북/카카오톡)를 탈퇴하는 경우에는 해당 간편회원 서비스 이용이 어렵습니다.
  • 2) 수집방법
    - 회사 사이트를 통한 수집 : 소니스토어 사이트: store.sony.co.kr, 소니고객지원사이트: www.sony.co.kr/scs, 방송장비 고객지원사이트: bpeng.sony.co.kr / 소니서비스센터, 소니고객지원센터

05. 개인정보의 보유, 이용기간, 파기절차, 방법, 제3자 제공 및 위탁

  • 1) 보유 및 이용기간
    회사는 수집한 개인정보를 아래와 같이 보유하며, 보유기간이 지난 후에는 지체 없이 파기합니다.
    개인정보 제3자 제공 및 위탁
    관련 서비스 보유 및 이용 기간
    회원가입서비스
    Sony Store 사이트
    SCS 사이트
    PSENG사이트
    회원 탈퇴 및 서비스 종료 시까지
    단 회원가입 후 1년 동안 미이용한 고객은 휴면계정으로 전환되며, 전환 후 5년 경과 시 파기
    수리서비스
    소니서비스 센터
    수리 서비스 완료 및 출고 완료 후 5년 경과 시 파기
    상담 서비스
    고객지원 센터
    소비자 상담 완료 후 3년 경과 시 파기
    SIPS 회원 서비스 회원 탈퇴 및 가입 후 3년 경과 시 파기
    단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정 기간 동안 회원정보를 보관합니다.
    1. * 가. 계약, 청약철회, 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록
      보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 보존 기간 : 5년
    2. * 나. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
      보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 보존 기간 : 3년
    3. * 다. 표시/광고에 관한 기록
      보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 보존 기간 : 6개월
  • 2) 회사는 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
    파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. *가. 파기절차
      회원님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장되는 정보 외의 정보는 모두 재생할 수 없는 형태로 삭제됩니다. 일정 기간 저장되는 정보들은 저장 기간이 지난 후 매 월마다 일괄적으로 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
    2. *나. 파기방법
      전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
  • 3) 회사는 고객님의 개인정보를 <개인정보의 수집목적 및 이용목적>에서 고지한 범위 내에서만 사용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업ㆍ기관에 제공하지 않습니다. 단, 아래 4)의 경우, 이용자들이 사전에 동의한 경우 및 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우는 예외로 합니다.
  • 4) 회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.
    1. *가. 회사는 원활한 고객서비스 및 관리를 위하여 회원에게 사전고지 후 개인정보를 제한된 범위에서 타 업체에 위탁하여 관리하도록 할 수 있습니다. 회사는 개인정보의 처리와 관련하여 아래와 같이 업무를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 조치를 하고 있습니다. 또한 위탁처리 하는 정보는 원활한 고객서비스를 제공하기 위해 필요한 최소한의 정보에 국한됩니다.
      개인정보 제3자 제공 및 위탁
      수탁자 위탁목적 보유 및 이용기간
      한국코퍼레이션 상담업무, 고객만족도 조사, 제품구매 및 배송 상담 업무 종료 후 3년까지
      LB 휴넷 (LB Hunet) 고객접견 대응 및 상담 및 판촉 물품 구매 후 5년까지
      CJ 대한통운㈜
      한국복합물류
      삼영물류㈜
      일양 로직스
      IB Career
      제품 배송 및 수거 배송 업무 종료 후 5년까지
      후다닥 퀵배송 배송 업무 종료 후 5년까지
      비즈톡 주식회사 구매정보 안내 및 제품 홍보 목적 회원탈퇴 시까지
      소니코리아 서비스센터
      (전체보기)
      수리서비스 제공 및 제품 배송 수리 서비스 종료 후 5년까지
    2. *나. 위탁업체와의 위탁계약 시 개인정보보호 관련 지시엄수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제3자 제공의 금지 및 사고시의 책임부담, 위탁기간, 처리 종료후의 개인정보의 반환 또는 파기 등을 명확히 규정하고 당해 계약내용을 서면 또는 전자적으로 보관합니다.
  • 5) 회사는 다음과 같은 목적으로 아래의 고객 정보를 해외로 이전합니다.
    개인정보 제3자 제공 및 위탁
    이전되는 개인정보 항목 사이트 이용로그
    (접속 IP정보, 브라우저 정보, URL, 쿠키정보)
    개인정보가 이전되는 국가, 이전 일시 및 이전방법 2017년 4월 1일부터 사이트 사용 시 위 정보 암호화 후 자동 이전
    개인정보를 이전 받는 법인명 및 관리책임자 소니계열사 (전체보기)
    개인정보를 이전받는 자의 개인정보 이용목적 및 보유, 이용 기간 해킹 방지 및 사이트 보안 모니터링/ 2년 이후 지체 없이 파기
    이전 일시: 2017년 4월 1일
    * 해외에 이전되는 정보는 모두 암호화되어 이전되며 오직 해킹방지 및 사이트 보안목적으로 접속 패턴을 파악하기 위함입니다.
  • 6) 회사 고객지원센터에서 전화로Sony Store에서 상품을 구입하고 ISP(internet secure payment) 즉 인터넷안전결제 시스템을 채택하지 않은 신용카드로 결제하는 경우, 이용자는 신용카드번호, 신용카드 비밀번호 2자리, 신용카드 유효기간 등을 본인확인 및 신용카드 결제를 위해 입력하여야 합니다. 회사는 위 정보를 오직 이용자의 본인확인 및 대금결제만을 위해서 이용할 것입니다.

06. 고객님 및 법정대리인의 권리 - 개인정보의 열람, 정정, 삭제

  • 1) 고객님 또는 고객님의 법정대리인(고객님이 14세 미만의 어린이일 경우)은 언제든지 제공하신 개인정보의 열람, 정정, 삭제를 회사에 요청하실 수 있습니다.
  • 2) 고객님께서 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.

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07. 개인정보보호를 위한 기술적, 관리적 대책

  • 1) 회사는 고객님의 개인정보에 대한 기술적인 보안대책으로 방화벽(Firewall)과 보안인증 회사인 써트(THAWTE)의 SSL(Secure Socket Layer) 암호체계를 사용하고 있습니다.
  • 2) 회사는 고객님의 개인정보보호를 위해 개인정보를 취급할 수 있는 자를 다음의 직원으로 제한하고 있습니다.
    1. - 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
    2. - 개인정보관리책임자 및 개인정보관리담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
    3. - 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자
  • 3) 회사는 개인정보보호에 관한 회사의 내부규정을 마련하고 직원에 대해 정기적인 교육을 실시하고 있습니다.

08. 쿠키(cookie)에 관해서

  • 1) 일반적으로 쿠키란 서비스제공자의 웹사이트 서버가 이용자의 컴퓨터로 전송하는 소량의 정보를 말하며 여기에는 방문한 웹사이트의 정보 및 이용자의 개인정보 등이 담겨있습니다. 이용자는 웹브라우져의 옵셥을 조정함으로써 모든 쿠키를 다 받아들이거나 쿠키가 설치될 때 통지를 보내도록 하거나 아니면 모든 쿠키를 거부할 수 있는 선택권을 가질 수 있습니다.
  • 2) 회원이 로그인 표시가 되어 있는 경우 쿠키를 사용하여 고객님의 접속정보를 수집할 수 있습니다. 쿠키를 통해 수집되는 고객님의 개인정보는 고객님의 서버 인식번호, 회사 패밀리 사이트의 회원 여부에 한하며 그 외 다른 정보는 수집하지 않습니다.
  • 3) 쿠키를 이용하여 회사 사이트에 접속한 고객님의 접속 회수와 시간 및 클릭한 제품 데이타를 분석합니다. 이런 분석을 통해 고객님의 관심분야를 파악하여 고객님께 맞춤 서비스를 제공하며 아울러 통계자료로서 마케팅에 이용합니다.

09. 기타

  • 1) 고객님의 ID와 비밀번호는 원칙적으로 고객님만 사용하셔야 합니다. 회사의 고의 또는 과실이 없는 경우 고객님의 ID와 비밀번호 도용 또는 기타 타인의 사용으로 인해 발생된 문제에 대하여 회사는 책임지지 않습니다. 어떠한 경우에도 고객님의 ID와 비밀번호는 타인에게 알려 주지 마시고 특히 PC방, 도서관등 공공장소에서 로그인(log-in) 상태에서 자리를 떠나거나 다른 사람에게 개인정보가 유출되지 않도록 주의하시기 바랍니다.
  • 2) 회사는 Email의 주소의 무단 수집을 거부합니다. Email수집S/W 또는 다른 기술적 장치를 이용해 인터넷 사이트에 게시된 Email을 무단 수집하는 것은 관련법에 의해 처벌받을 수 있습니다.

10. 개인정보관리책임자 및 담당자

개인정보와 관련하여 또는 제품과 관련하여 불만이나 의견이 있으신 분은 회사의 고객창구인 고객지원센터로 전화(1588-0911) 주시거나 혹은 아래 개인정보관리책임자 또는 개인정보관리담당자에게 의견을 주시면 즉시 조치하고 처리 결과를 통보해 드리겠습니다.

[고객지원센터 운영시간] 월-금 : 09:00 - 18:00 (토/일요일, 공휴일은 휴무입니다.)

  • 개인정보관리책임자
    • 성명 : Okura Kikuo
    • 소속 : 소니코리아
    • 전화 : 1588-0911 (연락가능시간 : 월~금, 오전 9시~오후 6시)
    • email: cshelp@sony.co.kr
  • 개인정보관리담당자
    • 성명 : 정연준
    • 소속 : 준법감시부서 (Legal & Compliance), 소니코리아
    • 전화 : 1588-0911 (연락가능시간 : 월~금, 오전 9시~오후 6시)
    • email: sokprivacy@sony.co.kr

직전변경일 : 2018년 4월 16일 / 최종변경일 : 2018년 9월 7일

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