소니 고객지원

기사 ID : 00230027 / 최종 수정 : 2019/10/28

헤드셋의 한쪽 또는 양쪽에서 소리가 들리지 않습니다.

    소리가 나지 않거나 헤드셋 한쪽에서만 소리가 나는 경우에는 다음 단계를 따릅니다.

    참고: Windows 10 컴퓨터에 연결했을 때 이 문제가 발생하는 경우 소프트웨어를 1.3.0 이상 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다. 소니 지원 웹사이트의 모델 페이지에 방문하여 더욱 자세한 내용을 확인하고 소니 | Headphones Connect 앱을 사용하여 업데이트합니다.

    • 헤드셋을 충전 케이스 안에 장착하고 커버를 닫습니다.
      커버를 닫고 몇 초 정도 기다린 다음 헤드셋을 꺼내 원하는 장치에 Bluetooth로 연결합니다.
    • 헤드셋을 재설정합니다.
      1. 헤드셋을 충전 케이스 안에 장착하고 충전 케이스 커버를 열어둡니다. 왼쪽 유닛의 터치 센서를 약 20초 동안 길게 터치합니다.

      2. 헤드셋 표시등(빨간색)이 깜박이다 꺼지면 손가락을 뗍니다.
        참고:

        • 표시등(빨간색)이 1단계에서 깜박이지 않으면 헤드셋 왼쪽 터치 센서에 손가락을 30초 동안 올려놓아야 할 수 있습니다.
        • 표시등(빨간색)이 깜박이지 않아도 계속할 수 있습니다.

      3. 오른쪽 유닛의 터치 센서를 약 20초 동안 길게 터치합니다.

      4. 헤드셋 표시등(빨간색)이 깜박이다 꺼지면 손가락을 뗍니다.
        참고:

        • 표시등(빨간색)이 3단계에서 깜박이지 않으면 헤드셋 오른쪽 터치 센서에 손가락을 30초 동안 올려놓아야 할 수 있습니다.
        • 표시등(빨간색)이 깜박이지 않아도 계속할 수 있습니다.

      5. 재설정 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
        참고: 재설정이 완료된 이후에도 표시등(빨간색)이 켜져 있을 수 있습니다.

      참고:
    • 연결된 장치의 볼륨을 높입니다.
      참고: 헤드셋으로는 볼륨을 조절할 수 없습니다.
    • 연결된 모바일 장치로 앱을 사용하고 있는데 아무 소리가 들리지 않을 경우 다른 앱을 확인해 보십시오.
    • 연결한 장치에 Bluetooth 연결이 설정되어 있는지 확인합니다.
    • 연결된 장치에서 음악이 재생되는지 확인합니다.
    • 헤드셋을 충전합니다.
      참고:
      • 충전 시에는 헤드셋을 충전 케이스 안에 장착하고 커버를 닫습니다.
      • 제공된 USB Type-C 케이블을 사용하여 충전 케이스를 AC 콘센트 또는 컴퓨터에 충전하십시오.
    • 헤드셋을 초기화합니다.
      1. 헤드셋을 충전 케이스 안에 장착하고 충전 케이스 커버를 열어둡니다. 두 손가락으로 양쪽 유닛의 터치 센서를 약 10초 동안 길게 터치합니다.
      2. 헤드셋 표시등(빨간색)이 깜박이기 시작하면 손가락을 뗍니다.
      3. 표시등(파란색)이 4회 깜박이고 헤드셋이 초기화됩니다.
      4. 장치에서 헤드셋의 페어링 정보를 삭제하고 페어링을 다시 시도합니다.
      5. 문제가 해결되었는지 확인합니다.
      참고: