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(월~금 09:00~18:00 / 토,일,공휴일 휴무)

* 본 전화는 발신자 부담입니다.

* 문의량이 많은 11:30~13:30을 피하여 전화를 주시면
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* BRAVIA TV 전용 고객지원 대표 전화 : 1588-7357

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    • 업무시간 외에 문의를 남겨주시면 익일 업무시간에 순차적으로 고객님께 답변을 드립니다.
    • 채팅 상담하기 버튼을 클릭하시면 고객님의 카카오톡으로 알림톡이 전송됩니다.
    • PC에서 신청하실 경우 고객님의 PC와 모바일에 모두 전송되며, 모바일에서 신청하실 경우 모바일(휴대폰)로 전송됩니다.
    • 카카오톡이 설치되지 않았을 경우, 카카오톡 설치를 부탁드립니다.
    • 카카오톡 채널 검색 ‘소니코리아고객센터’를 통해서도 카카오톡 채팅 상담이 가능하오니 채널 추가를 통해 추후 편리하게 이용해보세요.
    • 영상 상담은 월~금 10:00~17:00에 가능합니다. (토,일,공휴일 휴무)
    • 영상 상담은 고객님의 제품을 고객님과 전문 상담원이 영상을 통해 실시간으로 서로 확인하며 상담하는 서비스입니다.
    • 영상 상담 예약하기 버튼을 클릭하신 후 원하시는 시간대로 신청해주시면 소니코리아 전문 기술 상담원이 고객님께 연락을 드릴 예정입니다.
    • 신청해주신 시간이 확정된 것은 아니며 전문 상담원과의 연락을 통해 최종 시간이 확정됩니다.
    • 영상 상담 예약을 위해서는 별도의 개인정보 활용 동의가 필요합니다. 고객님의 개인정보는 상담이 끝난 직후 삭제 됩니다.
    • 영상 상담 예약 관련하여 변경/취소가 필요하신 경우 소니코리아 고객센터 1588-0911로 문의하시기 바랍니다.
  • 챗봇 상담

    • 챗봇 상담은 상담사가 아닌 로봇이 고객님의 문의에 맞는 내용을 안내 드리고 있습니다.
    • 아이콘을 클릭하시면 챗봇 상담이 시작됩니다.
    • 채팅 상담을 통한 상세 문의는 카카오톡 채팅 상담하기로 문의하시기 바랍니다.

FAQ

11 제품의 제조번호는 어디에 있나요?
[제조번호 확인 방법]
SCS 사이트에서 로그인 후 정품등록 페이지의 ‘모델명 및 제조번호 확인 방법’ 을 통해 확인 가능합니다.
제조번호 확인 방법 이미지
10 출장서비스 이용이 가능한 품목은 무엇인가요?
[이용 가능 품목]
TV / 홈시어터 / 턴테이블 / 가정용 오디오 기기 (스피커 분리형 제품) / 일부 블루투스 스피커 (GTK 시리즈 및 SRS-XP500)

* 보증기간 이후 수리 진행 시, 소니코리아 정품 기준 출장료 22,000원이 발생합니다.
9 휴면계정으로 재가입 후 내 정보에서 기존의 제품이 확인되지 않을 경우 어떻게 해야 하나요?
1년 이상 해당 사이트에 로그인을 하지 않으신 경우, 고객정보 보호를 위해 계정 삭제가 진행됩니다.
계정 삭제 한달 전 고객님의 회원 아이디로 해당 내용에 관련된 메일이 발송됩니다.

휴면계정 삭제인 경우, 사이트 재가입 후 정품등록 하셨던 제품은 모두 삭제 후 재등록이 필요합니다.
경우에 따라 보유하고 계신 제품의 모델명과 시리얼 사진이 필요하며 자세한 내용은 고객센터로 문의 부탁드립니다.

재가입으로 핸드폰 본인 인증 시 ‘이미 가입 된 고객’으로 팝업되며 가입이 불가한 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.
8 소니스토어 혹은 네이버 브랜드 스토어에서 구매한 제품을 반품하고 싶은 경우 어떻게 해야 하나요?
1. 제품 불량으로 인한 교환 및 반품 안내
제품 수령 후 10일 이내 발생한 제품 기능상 불량은 수리 센터를 통해 제품 점검 후, 제품의 기능 이상이 확인될 경우 교환/환불 처리가 가능합니다.

2. 변심으로 인한 교환 및 반품 안내
고객 변심, 주문 실수로 인한 교환/반품은 제품 수령일로부터 7일 이내 신청 가능하며, 제품 개봉 시 반품이 불가합니다. (반품 운임 비용은 구매자 부담)

3. 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의거, 하기에 명시된 반품 불가 사항의 경우 반품 및 교환이 불가합니다.
1) 고객님의 책임에 의한 사유로 상품 및 박스가 개봉/훼손된 경우
2) 상품 고유의 포장이 훼손된 경우
3) 상품을 사용/착용한 경우
4) 제품 수령일(택배사 배송 완료일)로부터 7일이 경과한 경우
7 구매한 제품 배송이 언제 오나요?
평일 오후 12시 이전 결제 완료건은 당일 출고되며, 이후 주문건은 다음날 순차 출고됩니다.(주말 및 공휴일 휴무)
단, 월 2회 당사 사정에 따라 주문 당일 혹은 다음날 출하가 지연 될 수 있으니 자세한 내용은 고객센터로 문의 부탁드립니다.

* 별도의 배송 지정일이 필요한 경우, 고객센터로 문의 부탁드립니다.
6 제품의 보증 기간 산정 기준이 궁금합니다.
제품 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자 확인은 보증서 또는 구입 영수증과 당사 제품 관리 전산시스템을 기준으로 합니다. 제품의 보증 기간은 기본적으로 구입일 기준으로 1년입니다. (일부 악세서리 제외). 제품에 별도의 보증 기간이 표시되어 있을 경우 표시된 보증기간을 따릅니다.

1. 이어폰/헤드폰 : 2012년 3월 이후 판매된 일부 제품에 대해 2년 보증이 제공 되며, 보증스티커를 영수증에 부착하여 보관하셔야 보증을 받을 수 있습니다.
    2021년 4월 이후 판매된 제품은 보증스티커 부착 폐지로, 구매영수증을 보관하셔야 보증을 받을 수 있습니다.
2. 다음의 경우 보증기간을 6개월로 단축하여 적용합니다.
- 영업 및 영리 목적으로 사용하는 경우 (유선방송전문업체, 비디오방, DVD방, 노래방, 행사 전시용 등)
- 차량, 선박 등에 탑재하여 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우 (카오디오 제외)
3. 당사와 별도 계약을 통해 판매된 제품의 경우 판매계약서의 계약 기준에 따릅니다.
4. 일회용 건전지, CD 및 테이프, 케이블, 가방, 이어폰(1만원 이하) 등 제품의 경우는 보증 대상에서 제외 됩니다.
5 SCS 웹사이트에서 확인 되는 보증 기간이 맞지 않는데 어떻게 해야 하나요?
전산상의 오류 혹은 판매 등록 과정에서 실제 고객님의 구매일자와 전산 등록상의 날짜가 상이할 수 있습니다.

아래 2가지 방법 중 선택하여 구매일자 정정이 가능합니다.

1. 정품등록 후 정품등록 우측의 ‘수정요청’ 버튼을 누르고 구매영수증을 업로드하여 구매일자 정정 요청(JPG, PNG / 5MB 이내)
보증기간 수정 요청 이미지
구매일자 정정 요청 이미지

2. 정품등록 후 고객센터로 연락을 주시어 제품의 구매영수증을 E-MAIL 발송 혹은 카카오톡 채팅 상담
* 공통 사항 : 구매영수증이란? 구입처, 구입일, 제품의 모델명, 구매가격 확인 가능한 카드 매출전표, 세금계산서, 현금 영수증
* 처리 기간 : 영수증 수신일로부터 1~2일 정도 소요(주말 제외)
4 중고 제품을 구입하였습니다. 정품 등록 방법과 보증 기간 승계가 가능한가요?
간편하게 정품등록자 본인이 정품등록기록을 삭제 할 수 있으며 이후에 언제든 다른 계정으로 정품등록이 가능합니다.

다만, 제품의 보증 등록 및 삭제는 개인정보로 인해 등록자 본인이 직접 삭제 후 중고 구입자가 등록 진행 하실 수 있습니다. 이 경우에도 보증기간은 변경되지 않으며, 그대로 유지됩니다.
* 정품 등록은 등록되지 않은 제품에 대하여 http://www.sony.co.kr/scsreg 사이트에서 회원가입 후 가능합니다.
* 패키지 제품은 전체 구성이 올바르지 않는 경우 이전 등록자 삭제 진행이 되었다 하여도 등록 진행을 고객님께서 직접 등록 하실 수 없습니다. 해당 경우는 이전 사용자의 등록 삭제 확인 후 고객센터로 문의 주시면 수기 등록 진행 가능합니다.
3 ESP(연장서비스플랜)을 구매할 수 있는 기준과 무상 수리 범위가 궁금합니다.
연장 서비스 플랜(Extended Service Plan)은 소정의 비용으로 제품 구입일로부터 2년 또는 3년 동안 횟수와 금액에 상관없이 안심하고 무상수리를 받을 수 있는 소니의 프리미엄 고객 상품입니다. 단, 고객 과실 또는 천재지변으로 인한 손상의 경우는 해당 되지 않습니다. 구매는 보증 기간 이내라면 언제든지 가능합니다.구매는 고객센터 1588-0911 또는 소니스토어 온라인 사이트 (store.sony.co.kr)을 통해 가능합니다.
2 ESP(연장서비스플랜)을 환불하고 싶은데 가능한지 궁금합니다.
1) ESP는 무상 수리 연장 기간이 적용되는 시점 이후에는 환불이 불가능합니다.

2) ESP가 적용되는 제품이 Sony귀책으로 인해 교환, 환불되는 경우 ESP 효력은 자동으로 종료되며 Sony는 고객님의 ESP구입금액 전액을 환불합니다.
   단, ESP 환불은 제품의 교환, 환불과 함께 자동으로 이루어지지 않으며 일반적인 취소, 환불 절차에 따라 고객지원 콜센터 (1588-0911)를 통해 별도로 요청해주셔야 합니다.
1 부품을 직접 구매할 수 있나요?
수리 부품은 고객이 직접 구매할 수 없으며, 일부 악세서리 부품에 대해 구매 가능합니다.
구매는 고객센터 1588-0911로 문의 또는 소니스토어 온라인 사이트 (store.sony.co.kr)에서 셀프 수리 키트 구매를 확인하여 주시기 바랍니다. (추후 판매 예정)

보증스티커 부착예시

소니코리아 정품을 확인하세요.

소니코리아 정품은 상품 박스 또는 케이스에 정품 홀로그램 스티커가 부착되어 있습니다. 정품 홀로그램 스티커가 부착된 영수증을 보관해야만 해당 제품에 대해서 1년 또는 2년 동안 무상 서비스를 제공해 드립니다. 정품 홀로그램 스티커가 부착되지 않은 영수증에 대해서는 소니코리아에서 보증하지 않습니다.

정품 예시 이미지
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    제품 케이스 및 박스에서
    정품 스티커 확인

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    정품 홀로그램
    스티커 분리

  3. 3

    영수증에 부착

  • 소니코리아 정품을 확인하고 서비스를 받기 위해서는?정품 홀로그램 스티커가 부착된 구입 영수증이 필요합니다.
  • 소니코리아 제품을 구매 후, 제품 포장 박스 또는 케이스 있는 홀로그램 스티커를 떼어 영수증에 부착하여 보관 해주시기 바랍니다.
  • 자세한 관련 사항은?1588-0911 소니코리아 고객 상담실로 문의 해 주시기 바랍니다.