기사 ID : S500151895 / 최종 수정 : 2015/12/16

Android 5.0(5.1)(Lollipop)으로 업데이트하는 도중 혹은 이후에 문제가 발생합니다.

본 기사의 해당 제품 및 범주

[내부 메모리 부족]
기기에 내부 메모리가 부족하다는 메시지가 나타납니다.
Android™ 5.0으로 업데이트하려면 기기의 내부 메모리에 어느 정도 여유가 있어야 합니다.
기기에 업데이트를 위한 내부 메모리가 부족할 경우, 화면에 나타나는 메시지에 필요한 용량이 표시됩니다. 메모리를 확보하려면 다음 작업을 수행하십시오.


(1) 사진, 비디오, 음악 파일을 메모리 카드로 옮깁니다. 
    USB 케이블로 컴퓨터에 파일을 옮겨도 됩니다.
    기기와 컴퓨터가 연결되면 컴퓨터의 파일 관리자 애플리케이션을 열고 원하는 콘텐츠를 끌어서 넣습니다.


(2).divx나 .swf와 같은 일부 파일 유형은 설정(Settings)의 SD 카드로 데이터 전송(Transfer data to SD card) 기능에서 확인할 수 없으므로,
    이 기능을 사용할 떄는 모든 미디어 파일이 SD 카드로 전송되지 않을 수 있습니다.
    내부 메모리에 이러한 미디어 파일이 다운로드되어 있다면, 파일 관리자 앱을 사용하여 해당 데이터를 SD 카드에 옮기십시오.
    일부 Xperia™ 기기에는 File Commander와 같은 파일 관리자 애플리케이션이 포함되어 있습니다.
    다른 파일 관리자 애플리케이션을 다운로드할 수도 있습니다.


(3) 내부 메모리에서 파일을 옮겼는데도 내부 메모리 용량이 부족할 경우에는 모든 앱의 캐시를 삭제할 수 있습니다.
    이 작업 후에도 용량이 더 필요하면 설치한 앱을 삭제할 수도 있습니다.
    참고! 앱을 삭제할 때는 게임 점수 데이터, 사용자 계정 정보, 캘린더 항목이나 노트 등의 로컬에 저장된 앱 콘텐츠와 같이 앱에 연결된 모든 데이터가 삭제됩니다.
    따라서 보관할 필요가 없는 정보가 있는 앱부터 삭제해야 합니다.

[모든 애플리케이션 캐시 메모리 삭제 방법]

1. 홈 화면에서 애플리케이션 화면 아이콘을 누릅니다.
2. 설정 > 저장소 를 찾아서 누릅니다.
3. 캐시 데이터 > 확인(OK)을 누릅니다.

참고! 캐시 메모리를 삭제할 때는 중요한 정보나 설정이 삭제되지 않습니다.

[업데이트 후 앱이 작동하지 않습니다.]

Android™ 소프트웨어를 업데이트한 후 앱이 작동을 멈추거나 정상으로 작동하지 않을 경우 앱을 삭제하고 다시 설치해야 합니다.
그래도 문제가 해결되지 않으면, 다음에 앱이 업데이트될 때 사용하는 Android™ 소프트웨어 버전에 맞추어 문제가 해결될 가능성이 큽니다.


[업데이트 후 성능이 저하됩니다.]

Android™ 5.0(5.1)(Lollipop)으로 업데이트한 후 기기 성능이 느려집니다.

Android™ 5.0(5.1)으로 업데이트하는 것과 같이 중요한 시스템 업데이트를 수행하면 기기 소프트웨어가 안정화되는데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
업데이트가 완료된 후에도 파일 색인과 같은 프로세스가 배경에서 실행됩니다.
즉, 해당 프로세스가 높은 강도로 실행되어서 하루에서 이틀 정도 기기가 느려질 수도 있습니다.

[업데이트 후 기기가 작동하지 않습니다.]

Android™ 5.0(5.1)(Lollipop)으로 업데이트한 후 기기가 정상으로 작동하지 않습니다.

업데이트하고 하루 이틀이 지났는데도 기기가 정상으로 작동하지 않으면, 공장 데이터 초기화를 해보는 것이 좋습니다.
참고! 공장 초기화 시 내부 메모리에 있는 모든 데이터가 삭제됩니다. 초기화 전에 보관하고자 하는 모든 데이터를 백업하십시오.


[공장 초기화 방법]

참고! 기기가 영구적으로 손상되지 않게 하려면 초기화가 진행 중일 때 기기를 다시 시작하지 마십시오.

1. 시작하기 전에 기기 내부 메모리에 저장된 모든 중요한 데이터를 메모리 카드나 외부 메모리에 저장하십시오.
2. 홈 화면에서 애플리케이션 화면 아이콘을 누릅니다.
3. 설정 > 백업 및 초기화 > 공장 데이터 초기화를 찾아서 누릅니다.
4. 내부 저장소에서 음악이나 사진 등의 정보를 삭제하려면 관련 확인란에 표시합니다.
5. 모두 삭제를 누릅니다.
6. 필요에 따라 화면 잠금 해제 패턴을 그리거나 잠금 해제 암호/PIN을 입력하면서 진행합니다.
7. 동작을 확인하기 위해 모두 삭제를 누릅니다.

참고! 공장 데이터 초기화를 하더라도 기기는 이전 버전의 Android™로 돌아가지 않습니다.

Tip: 6단계에서 화면 잠금 해제 암호/PIN 또는 패턴을 잊었을 경우, PC Companion의 복구 기능을 사용하여 보안 계층을 삭제할 수 있습니다.
     복구 기능을 실행하면 기기에 소프트웨어를 다시 설치하므로 그 과정에서 개인 데이터가 일부 손실될 수 있습니다.