기사 ID : S500163518 / 최종 수정 : 2016/03/16

화면을 잠금 해제할 수 없습니다.(Android version 5.0 또는 5.1)

본 기사의 해당 제품 및 범주

화면 잠금 PIN이나 비밀번호, 패턴을 잊었을 경우 기기를 초기화 할 수 있습니다. 하지만 일부 초기화 방식을 이용하면 화면 잠금을 초기화할 때 기기에 저장되어 있는 모든 정보를 잃게 됩니다. 일부 초기화 방식을 이용하려면 기기의 어떤 서비스가 이미 활성화되어 있어야 하며 활성화된 인터넷 연결이 가능해야 합니다. 초기화를 실행하고 난 후 기기에 남아 있는 컨텐츠의 양은 초기화 방식에 따라 다릅니다.

A. Xperia 서비스로 화면 잠금 초기화 - 화면 잠금 초기화 후에도 Xperia™ 기기의 모든 컨텐츠가 유지됩니다.

B. Android™ 기기 관리자로 Xperia™ 기기 초기화 - Xperia™ 기기의 내부 메모리 및 외부 SD 카드에 있는 모든 컨텐츠가 삭제되는 초기화만 가능합니다.
   일부 경우 SD 카드에 있는 컨텐츠가 삭제되지 않을 수 있습니다.

C. "휴대폰/태블릿 복구" 기능으로 Xperia™ 기기 초기화 - Xperia™ 기기의 내부 메모리에 있는 모든 컨텐츠가 삭제되는 초기화만 가능합니다. 
     Xperia™ 기기에 있는 컨텐츠는 어는 것도 유지되지 않습니다. 외부 SD 카드에 있는 컨텐츠는 삭제되지 않습니다.

A. Xperia 서비스로 화면 잠금 초기화

초기화를 하려면 Xperia™ 기기에서 Xperia 서비스가 활성화되어 있어야 합니다. 또한 Xperia™ 기기에 활성화된 인터넷이 연결되어 있어야 합니다(Wi-Fi® 또는 모바일 네트워크).

참고!
Z4 태블릿 사용하는 고객이라면 다음의 정보가 중요합니다. 화면 잠금을 초기화하기 전에 Google™ 계정 사용자 이름과 비밀번호를 기억하고 있는지 확인합니다.
보안 설정에 따라 화면 잠금 초기화 후 Xperia™ 기기가 잠금될 수 있습니다. 이 경우 기기를 사용하려면 Google™ 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 입력해야 합니다.
Google™ 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 기억하지 못하면 기기를 직접 잠금 해제할 수 없습니다.
하지만 https://www.google.com/accounts/recovery/?hl=en의 Google 계정 복구 페이지에서 Google™ 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 복구할 수 있습니다.
그래도 기기가 재활성화되지 않는다면 서비스 센터로 방문하십시오.

Xperia 서비스로 화면 잠금 초기화하는 방법

1. 컴퓨터 등 인터넷이 연결되어 있는 기기를 통해 myxperia.sonymobile.com으로 이동합니다.

2. Xperia™ 기기에 설정했던 Google™ 계정이나 Sony 엔터테인먼트 네트워크 계정으로 로그인합니다.

3. "나의 기기" 밑에 나와 있는 기기 중 자신이 소유한 Xperia™ 기기 사진을 클릭합니다.

4. 현재의 화면 잠금 설정을 새로운 PIN 코드로 대체하려면 잠금 또는 PIN 변경을 선택합니다.

5. Xperia 서비스에서 제공하는 화면상의 지침을 따릅니다.

B. Android 기기 관리자로 Xperia™ 기기 초기화

이 방식으로 초기화를 하려면 Xperia™ 기기에서 Android 기기 관리자가 활성화되어 있어야 합니다. 또한 Xperia™ 기기에 활성화된 인터넷이 연결되어 있어야 합니다(Wi-Fi® 또는 모바일 네트워크). 이 방식을 선택하면 공장 초기화가 실행됩니다. Xperia™ 기기의 모든 컨텐츠가 삭제될 것입니다. 일부 경우 Android 기기 관리자 초기화 중에 SD 카드에 있는 컨텐츠는 삭제되지 않을 수 있습니다.

SD 카드가 암호화되어 있지 않으면 그 속의 컨텐츠가 삭제되지 않도록 초기화 실행 전에 SD 카드를 꺼냅니다. 하지만 회사에서 사용하는 Xperia™ 기기라면 IT 부서에서 기기 속에 있는 SD 카드에 암호를 설정해뒀을 수 있습니다. 이 경우 초기화 전에 SD 카드를 꺼냈다고 하더라도 초기화를 하게 되면 SD 카드의 컨텐츠가 삭제되거나 읽지 못하게 될 수 있습니다.

참고!
Z4 태블릿 사용하는 고객이라면 다음의 정보가 중요합니다. 기기를 초기화하기 전에 Google™ 계정 사용자 이름과 비밀번호를 기억하고 있는지 확인합니다.
보안 설정에 따라 초기화 후 Xperia™ 기기가 잠금될 수 있습니다. 이 경우 기기를 사용하려면 Google™ 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 입력해야 합니다.
Google™ 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 기억하지 못하면 기기를 직접 잠금 해제할 수 없습니다.
하지만 https://www.google.com/accounts/recovery/?hl=en의 Google 계정 복구 페이지에서 Google™ 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 복구할 수 있습니다.
그래도 기기가 재활성화되지 않는다면 서비스 센터로 방문하십시오.

Android 기기 관리자로 Xperia™ 기기 초기화 방법

1. SD 카드가 암호화되어 있지 않거나 회사에서 사용하고 있다면 초기화를 실행하기 전에 SD 카드를 꺼냅니다. SD 카드를 꺼내기 전에 Xperia™ 기기를 끕니다.

   SD 카드를 꺼낸 후 기기를 다시 켭니다.

2. 컴퓨터나 모바일 브라우저를 이용하여 www.google.com/android/devicemanager로 이동합니다.

3. 이전에 기기에 추가했던 Google 계정으로 로그인합니다.

4. 소유하고 있는 기기가 두 개 이상이라면 잠금된 기기 이름 옆에 있는 화살표를 선택합니다.

5. 제거를 선택합니다. 제거를 누르면 앱이나 사진, 음악 등 모든 데이터가 영구적으로 제거된다는 것을 유념하십시오.

   기기에 있는 컨텐츠를 제거하고 나면 Android 기기 관리자가 더 이상 작동하지 않습니다.

6. 기기에 있는 컨텐츠를 원격으로 삭제하고 나면 Google 계정이나 새로운 화면 잠금으로 기기를 다시 설정할 수 있습니다.

C. "휴대폰/태블릿 복구" 기능으로 Xperia™ 기기 초기화하는 방법

PC Companion 애플리케이션(Windows® 컴퓨터용)이나 Sony Bridge for Mac 애플리케이션(Apple® Mac® 컴퓨터용)에서 "휴대폰/태블릿 복구" 기능을 사용하여 화면 잠금을 초기화할 수 있습니다.

참고!
"휴대폰/태블릿 복구" 기능은 기기 속의 소프트웨어를 교체합니다. 기기에 저장되어 있는 모든 개인 데이터를 잃게 됩니다. 외부 SD 카드에 있는 컨텐츠는 삭제되지 않습니다.
소프트웨어 복구를 시행하기 전에 Xperia™ 기기의 배터리 용량이 최소 80%여야 합니다.

참고!
Z4 태블릿 사용하는 고객이라면 다음의 정보가 중요합니다. "휴대폰/태블릿 복구" 기능을 사용하기 전에 Google™ 계정 사용자 이름과 비밀번호를 기억하고 있는지 확인합니다.
보안 설정에 따라 복구 후 Xperia™ 기기가 잠금될 수 있습니다. 이 경우 기기를 사용하려면 Google™ 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 입력해야 합니다. Google™ 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 기억하지 못하면 기기를 직접 잠금 해제할 수 없습니다.
하지만 https://www.google.com/accounts/recovery/?hl=en의 Google 계정 복구 페이지에서 Google™ 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 복구할 수 있습니다.
그래도 기기가 재활성화되지 않는다면 서비스 센터로 방문하십시오.

PC Companion으로 기기 소프트웨어 복구하는 방법

1. PC Companion이 설치되어 있지 않으면

www.sonymobile.com/us/tools/pc-companion/에서 다운로드하여 Windows® 컴퓨터에 설치합니다.

2. 컴퓨터: PC Companion 프로그램을 시작합니다.

3. Support Zone 밑에 시작을 클릭합니다.

4. 휴대폰/태블릿 소프트웨어 업데이트 밑에 시작을 클릭한 후 "내 휴대폰/태블릿 복구"를 클릭하고 화면상의 지침을 따릅니다.

Bridge for Mac으로 기기 소프트웨어 복구하는 방법

1. Sony Bridge for Mac이 설치되어 있지 않으면 www.sonymobile.com/global-en/tools/bridge-for-mac/에서 다운로드하여 Mac® 컴퓨터에 설치합니다.

2. 컴퓨터: Sony Bridge for Mac 프로그램을 시작합니다.

3. Xperia™ > Xperia™ 기기 수리를 선택하고 화면상의 지침을 따릅니다.