소리가 나지 않거나, 소리가 작거나, 헤드폰의 한 쪽에서만 소리가 들림 (헤드밴드/인이어)

1. 헤드폰을 켠 다음 전원 표시등이 깜박이는지 확인하세요.

   참고: 전원 표시등의 위치와 색상은 제품에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 해당 모델의 도움말 가이드 또는 제품 설명서를 참조하세요.

   • WH-1000XM4
     
   • WI-C400
     

   표시등이 깜박입니다.

   3단계로 이동하세요.

   표시등이 깜박이지 않습니다.

   2단계로 이동하세요.

2. 헤드폰과 충전 케이스를 충전한 후 헤드폰이 켜지고 소리가 들리는지 확인하세요.

   참고: 전원 표시등의 위치와 색상은 제품에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 해당 모델의 도움말 가이드 또는 제품 설명서를 참조하세요.

   • WH-1000XM4
     
   • WI-C400
     

   헤드폰에서 소리가 들립니다.

   배터리 부족이 원인일 수 있습니다.

   헤드폰은 켜지지만 소리가 들리지 않습니다.

   3단계로 이동하세요.

   헤드폰이 켜지지 않습니다.

   충전에 문제가 있을 수 있습니다. 헤드폰이 충전되지 않음 문서를 참조하세요.

3. 연결된 장치의 볼륨을 높이세요.
   

   문제가 해결되었습니다.

   볼륨이 너무 낮게 설정되어 있었을 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동하세요.

4. 헤드폰 또는 연결된 장치에서 다음을 확인하세요:
   1. 헤드폰을 초기화하세요.
      참고:
      • 초기화 후 헤드폰은 공장 설정으로 복원되며 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.
      • 초기화 방법은 모델에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 헤드폰의 도움말 가이드를 참조하세요.
      WH-1000XM4 초기화 방법
      1. USB Type-C 케이블이 연결되지 않은 상태에서 헤드폰을 끄세요.
      2. 전원 버튼과 사용자 지정 버튼을 동시에 7초 이상 길게 누르세요.
         
      3. 초기화가 완료되면 표시등이 파란색으로 4번 깜박입니다.
         
      WI-C400 초기화 방법
      1. 전원 버튼과 다기능 버튼을 동시에 7초 이상 길게 누르세요.
         
      2. 표시등이 파란색으로 4번 깜박입니다.
         
   2. 재생 장치의 Bluetooth 장치 정보를 삭제하세요.
      자세한 내용은 재생 장치의 Bluetooth 장치 정보를 삭제하는 방법 문서를 참조하세요.
   3. 페어링을 다시 실행하세요.
      자세한 내용은 Bluetooth 헤드폰을 Bluetooth 소스 장치와 페어링하는 방법 문서를 참조하세요.

   헤드폰에서 소리가 들립니다.

   장치 연결에 문제가 있었던 것으로 보입니다(예: Bluetooth 페어링이 끊어짐).

   헤드폰에서 소리가 들리지 않습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동하세요.

5. 다른 스마트폰, Walkman 또는 기타 장치를 사용하여 헤드폰과 페어링한 후 소리가 들리는지 확인하세요.

   헤드폰에서 소리가 들립니다.

   처음 연결한 재생 장치에 문제가 있을 수 있습니다. 장치 제조업체에 문의하세요.

   헤드폰에서 소리가 들리지 않습니다.

   헤드폰에 결함이 있을 수 있으며 서비스가 필요할 수 있습니다.

헤드폰 문제 해결 가이드로 이동