헤드폰(헤드밴드/인이어)에서 소리가 끊기거나 잡음이 들립니다.

다른 모델을 선택하세요

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르십시오.

해결책

1. 헤드폰과 연결된 기기의 재생 품질 설정을 확인하세요.

   • 헤드폰 설정
     1. 열기 Sony | Sound Connect 앱을 실행하고 헤드폰과 기기를 연결하세요. Bluetooth .
     2. 내 기기 탭에서 모든 기기 설정 → 연결을 선택하고 설정하세요. Bluetooth 연결 품질은 안정적인 연결을 우선시 해야 합니다.

     참고: 만약 사용 중인 재생 장치가 해당 기기에서 사용되는 AAC (Advanced Audio Coding) 코덱과 호환된다면 iPhone 그리고 다른 애플 제품들을 설정하세요 Bluetooth 연결 품질을 우선시하여 음질을 높이세요 .

   • 재생 장치 설정
     송신 장치의 무선 재생 품질 설정을 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다. 설정에 대한 자세한 내용은 장치와 함께 제공된 설명서를 참조하십시오.

   문제가 해결되었습니다

   음질이 높을수록 오디오 처리 부하가 커져 소리가 끊길 수 있습니다. 설정을 변경하면 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. Bluetooth 연결 품질 설정을 변경하면 부하가 줄어들어 문제가 해결될 수 있습니다.

   문제는 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 진행하세요.

2. 음악을 재생할 때도 문제가 발생하나요?

   음악을 재생할 때 문제가 발생합니다.

   • 이전에 연결했던 장치에 헤드폰을 다시 연결하면 헤드폰은 HFP ( 핸즈프리 프로필 ) 또는 HSP ( 헤드셋 프로필 )만 설정할 수 있습니다. Bluetooth 전원이 켜져 있을 때 연결하십시오. 연결된 장치를 사용하여 A2DP를 통해 연결하십시오.
   • 컴퓨터에서 음악을 들을 때 처음 몇 초 동안 음질이 좋지 않을 수 있습니다(가수의 목소리가 잘 안 들리는 등). 이는 컴퓨터 사양(전송 시작 시에는 안정적인 연결을 우선시하고 몇 초 후에는 음질을 우선시함) 때문이며 헤드폰의 고장이 아닙니다.
     몇 초 후에도 음질이 개선되지 않으면 컴퓨터를 조작하여 A2DP를 통해 헤드폰에 연결하십시오. 자세한 내용은 컴퓨터와 함께 제공된 설명서를 참조하십시오.
   • 특정 음악 파일에서만 문제가 발생하는 경우 파일 형식이 원인일 수 있습니다. 파일을 MP3 또는 AAC 와 같은 다른 파일 형식으로 변환해 보세요. 모든 음악 파일에서 문제가 발생하는 경우 3단계 로 진행하세요.

   음악이 재생되지 않을 때도 동일한 문제가 발생합니다.

   3단계 로 이동하세요.

3. 소음이 들리는 상황을 선택하세요:

   헤드폰이 바람에 노출되면 소음이 들립니다.

   
   바람 소음을 줄이려면 주변 소음 제어 기능을 끄 십시오. 6단계 로 이동하십시오.

   걷거나 뛸 때 소음이 들린다.

   
   주변 소음 제어 기능이 켜져 있으면 걷거나 뛸 때 몸의 진동이 전달되어 소음이 발생할 수 있습니다. 이를 방지하려면 주변 소음 제어 기능을 끄 십시오. 6단계 로 이동하십시오.

   몸이나 머리를 움직일 때 바스락거리는 소리가 들립니다.

   
   헤드폰의 마이크와 귀가 서로 닿을 수 있습니다. 헤드폰 착용 방법을 확인하세요. 5단계 로 이동하세요.

   백색 소음(지속적인 정적음을 동반하는 작은 전기적 잡음)이 들립니다.

   

   • 주변음 모드 기능이 꺼져 있을 때:
     조용한 환경에서 음악이 재생되지 않거나 볼륨이 낮을 경우 백색 소음이 들릴 수 있습니다. 이는 정상적인 현상이며 제품 사양에 부합합니다.
   • 주변음 모드 기능이 켜져 있을 때:
     주변 소리 기능의 레벨에 따라 백색 소음이 생성됩니다. 레벨은 다음을 사용하여 조정할 수 있습니다 Sony | Sound Connect 앱에서 '내 기기' 탭의 ' 주변 소리 제어' 설정을 조정하세요.
   • 충전 중 헤드폰 사용 시:
     충전 조건(모델)에 따라 USB AC 어댑터 등과 같은 전자기기 충전 중 발생하는 전기적 노이즈가 헤드폰에서 들릴 수 있습니다.
   • 전화 통화를 할 때:
     통화 중에는 주변 소음 제어 기능 설정과 관계없이 마이크가 주변 소음을 포착합니다. 이는 통화 중 목소리가 자연스럽게 전달되어 더욱 편안한 통화 환경을 제공하는 사이드톤 기능의 효과입니다. 통화 중 주변 소음, 헤드폰 작동음 또는 백색 소음이 들리는 경우, 이는 사이드톤 기능의 효과이며 제품 고장이 아닙니다.

   헤드폰이나 내장 마이크를 손으로 가리면 에코가 들립니다.

   
   헤드폰에서 손을 떼면 문제가 해결될 것입니다.

   주변 소음이 클 때, 예를 들어 역이나 공사장 근처에 있을 때 소음이 들립니다.

   
   주변 소음 제어 기능이 켜져 있으면 주변 소음이 쉽게 들립니다. 주변 소음 제어 기능을 끄십시오.

   전화 통화 중에 잡음이 들립니다.

   
   4단계 로 이동하세요.

   충전 중에 헤드폰 케이블을 사용하면 노이즈가 발생합니다.

   충전 중 발생하는 전기적 노이즈가 헤드폰에서 들릴 수 있습니다. 충전을 중지하거나, 헤드폰이 해당 기능을 지원하는 경우, Bluetooth 이 기능은 기기를 다음을 통해 연결합니다. Bluetooth 문제가 해결되지 않으면 9단계 로 이동하십시오.

   나열된 조건 중 어느 것도 해당되지 않습니다.

   

   • 심장 박동 소리나 호흡 소리가 들리거나, 목을 움직이는 등 자세를 바꿀 때 소음이 발생하는 것은 정상적인 현상이며 고장이 아닙니다.
   • 적응형 사운드 제어 기능이 켜져 있으면 헤드폰이 사용자의 움직임을 감지하여 노이즈 캔슬링 기능을 자동으로 조절합니다. 이 설정을 변경하면 음악이 잠시 멈출 수 있습니다. 이는 고장이 아닙니다.
   • 특정 재생 기기에서 문제가 발생하는 경우, 해당 기기 제조업체에 문의하여 기기 상태를 점검하십시오.
   • 다른 소음의 경우 9단계 로 이동하십시오.

4. 통화 중 소음이 들리면 적절한 상황을 선택하세요.

   내 목소리에서 잡음이 발생합니다.

   5단계 로 이동하세요.

   소음은 상대방의 목소리에서 발생합니다.

   컴퓨터에서 화상 통화 애플리케이션을 사용할 때는 화면을 전환하세요. Bluetooth 컴퓨터에서 HFP 또는 HSP에 연결하십시오.
   참고: 영상 통화 중에는 통신 회선 상태에 따라 음질이 저하될 수 있습니다.
   문제가 해결되지 않으면 9단계 로 이동하십시오.

5. 헤드폰을 귀에 단단히 착용하세요.

   이어폰을 제대로 착용하지 않으면 통화 품질이 저하될 수 있습니다. 이어폰을 올바르게 착용했는지 확인하십시오. 자세한 내용은 제품 설명서를 참조하십시오.

   문제가 해결되었습니다

   사이즈나 착용 조건이 문제의 원인일 수 있습니다.

   문제는 해결되지 않았습니다.

   • 몸이나 머리를 움직일 때 바스락거리는 소리가 들리면 6단계 로 이동하세요.
   • 통화 중 잡음이 들리면 7단계 로 이동하세요.

6. 주변음 모드를 끄려면 다음을 사용하세요 Sony | Sound Connect 앱.

   '내 기기' 탭에서 주변 소리 제어를 끄세요.

   문제가 해결되었습니다

   이 문제는 헤드폰이 주변 소음을 감지하는 환경 때문에 발생했을 수 있습니다. 또한 쥐나 해충을 퇴치하기 위해 초음파를 발생시키는 장치를 사용하는 장소에서도 이러한 소음이 발생할 수 있습니다. 이러한 소음이 불편하시다면 주변 소음 차단 모드를 꺼주세요.

   문제는 해결되지 않았습니다.

   9단계 로 이동하세요.

7. 더 크게 말해 보세요.

   문제가 해결되었습니다

   이 헤드폰에는 통화 중 배경 소음을 억제하는 노이즈 감소 기능이 있습니다. 따라서 작은 소리로 말할 경우 헤드폰이 사용자의 목소리를 소음으로 인식할 수 있습니다.

   문제는 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동하세요.

8. 조용한 곳에서 헤드폰을 사용하세요.

   문제가 해결되었습니다

   주변 소음이 원인이었을 수도 있습니다.

   문제는 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동하세요.

9. 다음 절차를 시도해 보시고 문제가 해결되었는지 확인하십시오.
   1. 헤드폰을 껐다가 다시 켜세요.
   2. 재생 장치를 재설정(재시작)하십시오.
   3. 헤드폰과 재생 장치를 더 가까이 가져가세요.

   문제가 해결되었습니다

   이 문제는 헤드폰이나 재생 장치의 일시적인 오작동으로 인해 발생했을 수 있습니다.

   문제는 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동하세요.

10. 헤드폰을 재설정(재시작)하세요.

    헤드폰을 초기화하는 방법에 대한 자세한 내용은 해당 모델의 도움말 가이드를 참조하십시오.

    1000X THE COLLEXION 재설정 방법
    1. 헤드폰을 AC 콘센트에 연결하세요.
    2. 길게 누르세요 ( 전원 ) 버튼과 노이즈 캔슬링/주변음 모드 버튼을 약 5초 동안 누르세요.
       재설정이 완료되면 충전 표시등이 꺼졌다가 다시 켜집니다.
    WI-C100 재설정 방법
    1. 헤드폰을 AC 콘센트에 연결하세요.
    2. 볼륨 + 버튼과 볼륨 - 버튼을 동시에 누르세요.

    힌트: 재생 장치의 장치 목록에 헤드폰 모델이 나타나지 않으면 전원을 끄십시오. Bluetooth 기기 설정에서 전원을 껐다가 다시 켜거나, 그대로 두세요. Bluetooth 설정을 한 번만 해두고 다시 연결을 시도해 보세요.

    문제가 해결되었습니다

    이 문제는 헤드폰의 일시적인 오작동으로 인해 발생했을 수 있습니다.

    문제는 해결되지 않았습니다.

    다음 문제 해결 단계로 이동하세요.

11. 헤드폰을 초기화하세요.

    헤드폰 초기화 방법에 대한 자세한 내용은 해당 모델의 도움말 가이드를 참조하십시오.
    참고: 초기화는 헤드폰을 공장 설정으로 되돌립니다. Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

    1000X THE COLLEXION 초기화 방법
    1. 헤드폰을 끄고 진행하세요. USB Type-C ® 케이블이 연결되어 있지 않습니다.
    2. 길게 누르세요 ( 전원 ) 버튼과 노이즈 캔슬링/주변음 모드 버튼을 약 10초 동안 누르세요.
       초기화가 완료되면 표시등이 파란색으로 4번 깜빡입니다.
    WI-C100 초기화 방법
    1. 제거하세요 USB Type-C ® 케이블.
    2. 누르세요 ( 전원 ) 버튼과 볼륨 감소 버튼을 약 7초 동안 누르세요.
       초기화가 완료되면 표시등이 파란색으로 4번 깜빡입니다.

    문제가 해결되었습니다

    이 문제는 헤드폰의 일시적인 오작동으로 인해 발생했을 수 있습니다.

    문제는 해결되지 않았습니다.

    헤드폰에 문제가 발생했을 수 있으며, 서비스가 필요할 수 있습니다.

헤드폰 문제 해결 가이드로 이동하세요.