소니 고객지원WF-1000XM5

기사 ID : 00369423 / 최종 수정 : 2026/03/04인쇄

이어버드나 헤드폰을 Sony | Sound Connect 앱에 연결할 수 없습니다

Sony | Sound Connect 앱이 헤드폰/이어폰을 감지하지 못합니다.

    1. 문제가 발생할 경우 Sony | Sound Connect 앱을 최신 버전으로 업데이트하고 다시 설정해 보십시오.
      참고: 일부 모델의 경우 특정 버전의 Sony | Sound Connect 앱이 설치되어 있어야 정상적으로 연결됩니다.
    2. 여전히 문제가 해결되지 않으면 다음 단계를 따르십시오.
      참고: 다음 중 어느 단계를 통해서라도 문제가 해결될 수 있으므로, 각 단계를 완료한 후에 문제가 해결되었는지 확인하십시오.
      1. 모바일 장치를 재시작합니다.
      2. 이어버드/헤드폰을 재시작합니다.
        • Truly Wireless 이어버드: 이어버드를 충전 케이스에 한 번 넣었다가 다시 꺼냅니다.
          WF-1000XM5의 경우:
          • 충전 케이스에서 이어버드를 꺼낼 때는 항상 오른쪽(R)을 먼저 꺼낸 다음, 왼쪽(L)을 꺼냅니다.
          • 이어버드가 Sound Connect 앱에 연결되면 이어버드를 최신 소프트웨어 버전으로 업데이트합니다. 업데이트가 완료된 후에는 재시작할 때 어느 쪽 이어버드를 먼저 꺼내도 상관없습니다.
        • 그 외 헤드폰/이어폰: 헤드폰/이어폰을 껐다가 다시 켭니다.
      3. Sony | Sound Connect 앱을 한 번 완전히 종료한 후 다시 실행합니다.
        참고: 앱을 종료하려면 스마트폰에서 앱 목록을 표시한 후 Sony | Sound Connect 앱을 위로 스와이프하여 닫습니다. 자세한 내용은 스마트폰 설명서를 참조하십시오.
      4. 휴대폰의 Bluetooth 설정에서 이어버드/헤드폰을 삭제한 후, 다시 페어링을 수행합니다.
        페어링 정보를 삭제하는 방법:
      5. Sony | Sound Connect 앱을 삭제한 후 다시 설치합니다.
        Sony | Sound Connect(Google Play)
        Sony | Sound Connect(App Store)
      6. 이어버드/헤드폰을 재설정합니다.
      7. 이어버드/헤드폰을 초기화합니다.
        참고: 이어버드/헤드폰을 재설정 또는 초기화하는 방법에 대한 자세한 내용은 도움말 가이드 또는 아래 링크를 참조하십시오.