헤드폰에서 소리가 끊기거나 잡음이 들림 (헤드밴드/인이어)

1. Bluetooth를 사용하여 헤드폰을 소스 장치에 연결한 후 Sony | Sound Connect 앱을 여십시오.
2. 내 기기에서 기기 설정 → 사운드 탭을 누른후, Bluetooth 연결 품질 오른쪽에 있는 아래쪽 버튼을 누릅니다.
3. 안정적인 연결 우선 순위 지정선택합니다.
   

문제가 해결되었습니다

음질이 높으면 오디오 처리 부하가 심해져 오디오가 건너뛸 수 있습니다.변경하여 Bluetooth 연결 품질 설정하면 부하가 줄어들어 문제가 해결될 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다

다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

문제가 해결되었습니다

다른 장치 (스마트워치 등) 도 연결되어 있으면 사운드가 건너뛸 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다

다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

문제가 해결되었습니다

한 번에 여러 앱을 열면 사운드가 건너뛸 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다

다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

1. 헤드폰을 껐다가 켭니다.
   (Power) 버튼을 약 2초 이상 누릅니다.
2. 재생 장치를 재설정 (재시작) 합니다.
   재생 장치가 일시적으로 오작동할 수 있으므로 장치를 한 번 껐다가 다시 켜십시오.
3. 헤드폰과 재생 장치를 서로 가깝게 두십시오.

문제가 해결되었습니다

이 문제는 헤드폰 또는 재생 장치의 일시적인 오작동으로 인해 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다

다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

헤드폰을 리셋합니다.

헤드폰을 재설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 도움말 가이드를 참조하십시오.
힌트: 헤드폰 모델이 재생 장치의 장치 목록에 나타나지 않으면 전원을 끄십시오. Bluetooth 장치에서 설정하고 다시 켜거나 그대로 두십시오. Bluetooth 한 번 설정하고 돌아가서 연결을 다시 시도하십시오.

문제가 해결되었습니다

헤드폰의 일시적인 오작동으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다

다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

1. 헤드폰을 초기화합니다.
   초기화하면 헤드폰이 공장 설정 및 모든 설정으로 돌아갑니다. Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

   헤드폰을 초기화하는 방법에 대한 자세한 내용은 도움말 가이드를 참조하십시오.
   참고: 초기화는 헤드폰을 초기 설정으로 되돌리고 모든 것을 반환합니다. Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

2. 페어링을 다시 수행하려면 해당 문서를 참조하십시오.
   • Android: Android 스마트폰 페어링 및 연결
   • iPhones: iPhone 페어링 및 연결
   • 컴퓨터 및 기타 장치의 경우:도움말 가이드 의 해당 섹션을 참조하십시오.

문제가 해결되었습니다

이 문제는 헤드폰 또는 재생 장치의 일시적인 오작동으로 인해 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다

다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

문제가 해결되었습니다

처음에 연결된 재생 장치가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.장치 제조업체에 문의하십시오.

문제가 해결되지 않았습니다

헤드폰이 고장났을 수 있으며 서비스가 필요할 수 있습니다.

헤드폰이 바람에 노출되면 소음이 들립니다.

바람 소리를 줄이려면 주변 소리 제어기능을 Off로 변경해주세요. 4단계로 이동

걷거나 달리는 동안 소음이 들림

주변 소리 제어가 켜져 있을 때, 걷거나 달릴 때의 진동이 몸에서 전달되어 소음을 유발할 수 있습니다. 이를 방지하려면 주변 소리 제어를 끄세요. 4단계로 이동하세요.

몸이나 머리를 움직일 때 바스락거리는 소리가 들린다

헤드폰의 마이크와 귀가 서로 닿아 있을 수 있습니다.헤드폰 착용 방법을 확인하세요. 3단계로 이동.

백색 소음 (정적인 소리가 계속 나는 작은 전기 잡음) 이 들림

• 주변 소리 제어 기능이 꺼져 있는 경우:
  조용한 환경에서 음악이 재생되지 않거나 볼륨이 낮으면 백색 잡음이 들릴 수 있습니다.이는 정상이며 사양 이내입니다.
• 주변 소리 제어 기능이 켜져 있는 경우:
  화이트 노이즈는 레벨에 따라 생성됩니다. 주변 소리 제어 기능을 사용하여 레벨을 조정할 수 있습니다. Sony | Sound Connect 앱에서 내 디바이스 탭 기기 설정 → 사운드 탭에서 주변 소리 제어를 선택 후, 설정을 조정합니다.
• 충전 중에 헤드폰을 사용하는 경우:
  충전 조건 (USB AC 어댑터 모델 등) 에 따라 충전 중에 발생하는 전기 소음이 헤드폰에서 들릴 수 있습니다.
• 전화로 통화할 때:
  통화 중에는 주변 소리에 관계없이 마이크가 주변 소리를 수신합니다. 주변 소리 제어 기능 설정.이는 다음과 같은 효과입니다. 사이드톤 기능을 사용하면 음성이 자연스럽게 들리고 통화 중에 더 편안하게 대화할 수 있습니다.통화 중에 주변 소리, 헤드폰 작동음 또는 백색 잡음이 들리는 경우, 이 또한 통화 중 발생하는 영향입니다. 사이드톤 기능은 오작동이 아닙니다.

헤드폰이나 내장 마이크를 손으로 가리면 에코가 들립니다.

헤드폰에서 손을 떼면 문제가 해결됩니다.

역에 있거나 건설 현장 근처와 같이 주변 소음이 클 때 소음이 들립니다.

주변 소리 제어가 켜짐으로 있으면, 주변 소음을 쉽게 들을 수 있습니다. 주변 소리 제어 기능을 끄세요.

전화 통화 중 소음이 들림

2단계로 이동

나열된 조건 없음

심장 박동이나 호흡 소리가 들리거나 목을 움직이는 등 자세를 바꿀 때 소음이 발생하는 경우, 이는 정상적인 현상이며 오작동이 아닙니다.
기타 소음에 대해서는 다음으로 이동하십시오. 7단계

내 목소리에서 소음이 들린다.

3단계로 이동

다른 사람의 목소리에서 소음이 발생합니다.

컴퓨터에서 화상 통화 응용 프로그램을 사용하는 경우 Bluetooth 컴퓨터에 HFP 또는 HSP를 연결합니다.
참고: 영상 통화 중에는 통신 회선의 상태에 따라 음질이 떨어질 수 있습니다.
7단계>로 이동

이어버드를 제대로 착용하지 않으면 전화 통화 품질이 떨어질 수 있습니다. 헤드폰을 제대로 착용했는지 확인하십시오.자세한 내용은 도움말 가이드를 참조하십시오.

문제가 해결되었습니다

크기 또는 피팅 조건으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다

• 몸이나 머리를 움직일 때 바스락거리는 소리가 들리면 다음으로 이동하십시오. 4단계로 이동
• 전화 통화 중 소음이 들리면 다음으로 이동하십시오. 5단계

1. Bluetooth를 사용하여 헤드폰을 소스 장치에 연결한 후 Sony | Sound Connect 앱을 여십시오.
2. 내 기기탭에서 주변 소리 제어기능을 선택하여 Off로 설정합니다.
   

문제가 해결되었습니다

헤드폰이 주변 소음을 감지하는 조건 때문에 문제가 발생했을 수 있습니다. 설치류와 해충을 억제하거나 제거하기 위해 초음파를 생성하는 장치를 사용하는 장소에 있을 때도 소음이 발생할 수 있습니다. 이러한 소음이 심하면 주변 소리 제어 기능을 끄십시오.

문제가 해결되지 않았습니다

7단계로 이동

문제가 해결되었습니다

헤드폰에는 전화 통화 중 배경 소음을 억제하는 소음 감소 기능이 있습니다.따라서 조용히 말할 때 헤드폰이 사용자의 음성을 소음으로 감지할 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다

다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

문제가 해결되었습니다

주변 소리가 원인일 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다

다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

1. 헤드폰을 껐다가 켭니다.
   (Power) 버튼을 약 2초 이상 누릅니다.
   
2. 연결된 장치를 다시 시작합니다.

문제가 해결되었습니다

헤드폰의 일시적인 오작동으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다

다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

헤드폰을 재설정합니다.

헤드폰을 재설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오. 도움말 가이드.
힌트: 재생 장치의 장치 목록에 헤드폰 모델이 나타나지 않으면 장치의 Bluetooth 설정을 끄고 다시 켜거나 Bluetooth 설정을 일단 그대로 두었다가 다시 연결을 시도해 보세요.

문제가 해결되었습니다

헤드폰의 일시적인 오작동으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다

다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

초기화하면 헤드폰이 공장 설정으로 돌아가고 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

1. 헤드폰을 초기화합니다.
   초기화하면 헤드폰이 공장 설정으로 돌아가고 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

   헤드폰을 초기화하는 방법에 대한 자세한 내용은 도움말 가이드를 참조하십시오.
   참고: 초기화하면 헤드폰이 공장 설정으로 돌아가고 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

2. 페어링을 다시 수행하려면 해당 문서를 참조하십시오.
   • Android: Android 스마트폰 페어링 및 연결
   • iPhones: iPhone 페어링 및 연결
   • 컴퓨터 및 기타 장치의 경우: 도움말 가이드의 해당 섹션을 참조하십시오.

문제가 해결되었습니다

헤드폰의 일시적인 오작동으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다

헤드폰이 고장났을 수 있으며 서비스가 필요할 수 있습니다.