헤드폰의 소프트웨어 업데이트가 완료되지 않습니다.

중요: 이 문서는 특정 제품 및/또는 운영 체제에만 적용됩니다. 이 단계를 시작하기 전에 이 문서의 해당 제품 및 카테고리 단원을 확인하십시오.

이러한 문제가 발생할 경우 제공된 지침을 따라 소프트웨어 업데이트를 계속하십시오.

• 업데이트가 중단됩니다.
• 업데이트 중 화면에 소프트웨어 전송 실패 메시지가 표시되고 업데이트가 멈춥니다.
• 잠시 기다려 주십시오... 소프트웨어를 다운로드하는 중입니다... 또는 잠시 기다려 주십시오... 업데이트 중입니다... 화면에서 업데이트가 멈춥니다.

가능한 원인

위의 문제가 발생하는 경우, 다음 조건 때문에 업데이트가 완료되기 전에 중지될 수 있습니다.

• 다른 Bluetooth 장치가 스마트폰에 연결된 경우(웨어러블 장치 등)
• 헤드셋과 모바일 장치의 Bluetooth 연결이 불안정한 경우
• 헤드셋 또는 모바일 장치의 배터리 잔량이 낮은 경우
• 근처에 무선 LAN이 있는 환경처럼 무선 전파 간섭이 있는 경우
• 자동 전원 끄기 기능이 켜져 있는 상태에서 헤드폰을 5분 이상 착용하지 않은 경우 (WF-1000XM3만 해당)

문제 해결

1. 소니 | Headphones Connect 앱에서 취소를 탭하여 업데이트를 취소합니다.
2. 업데이트에 사용되고 있는 모바일 장치에 연결된 모든 Bluetooth 장치의 전원을 끕니다.
   참고: 현재 사용 중인 장치에 소니 | Headphones Connect 앱에 등록된 다른 Bluetooth 장치나 Bluetooth Low Energy와 호환 가능한 장치(웨어러블 장치, 스마트 워치 등)가 연결되어 있으면 업데이트가 불가능할 수도 있습니다.
3. 모바일 장치를 끕니다. 장치를 다시 켭니다.
4. 소니 | Headphones Connect 앱을 종료합니다.
5. 헤드폰과 모바일 장치를 충전합니다.
6. 모바일 장치에서 소니 | Headphones Connect 앱을 실행합니다.
7. 소니 | Headphones Connect 앱을 통해 모바일 장치와 헤드폰 간의 Bluetooth를 연결합니다.

   참고: 모바일 장치에서 음악을 재생하여 헤드폰으로 Bluetooth 연결을 확인합니다.

8. 자동 전원 끄기 기능이 활성화되어 있는지 확인합니다. (WF-1000XM3)

   참고: 자동 전원 끄기 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다. 따라서 헤드폰을 약 5분 정도 착용하지 않으면 전원이 자동으로 꺼집니다. 자동 전원 끄기 기능을 비활성화한 다음 헤드폰을 다시 업데이트하십시오. 소니 | Headphones Connect 앱을 사용하여 자동 전원 끄기 설정을 변경합니다. 자동 전원 끄기 기능을 비활성화한 다음 헤드폰을 다시 업데이트하십시오.

업데이트를 다시 수행합니다.

다음 상태를 먼저 확인한 다음 소니 | Headphones Connect 앱을 사용해 업데이트를 수행합니다.

• 모바일 장치에서 실행되고 있는 다른 모든 앱을 끄거나 종료합니다.
• 헤드폰을 모바일 장치에 가능한 한 가까이 둡니다.
• Bluetooth 및 Wi-Fi 장치와 같이 전파를 전송하는 다른 장치들을 헤드폰과 모바일 장치에서 멀리 떨어뜨려 놓습니다.
• iOS 기기(iPhone, iPad 등)를 사용할 때는 Google Assistant를 끕니다.