헤드폰 소프트웨어 업데이트가 중지되어 완료되지 않습니다.

중요: 이 문서는 특정 제품 및/또는 운영 체제에만 적용됩니다. 이 단계를 시작하기 전에 이 문서의 해당 제품 및 카테고리 단원을 확인하십시오.

이 문서에서는 업데이트를 진행하는 도중에 다음 메시지가 화면에 표시되고 업데이트가 중단되는 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.

• 업데이트 중 소프트웨어 전송 실패 메시지가 표시되고 업데이트가 멈춥니다.
• 업데이트가 기다리십시오...소프트웨어를 다운로드하는 중입니다 화면에서 멈춥니다.
• 업데이트가 기다리십시오...업데이트 중입니다...화면에서 멈춥니다.

추정 원인

위의 문제가 발생하는 경우, 다음과 같은 상황으로 인해 업데이트가 완료되기 전에 중지되었을 수 있습니다.

• 다른 Bluetooth 장치가 스마트폰에 연결됨(웨어러블 장치 등)
• 헤드폰과 모바일 장치의 Bluetooth 연결이 안정적이지 않음
• 헤드폰 및/또는 모바일 장치의 배터리 잔량이 낮음
• WLAN이나 기타 무선 장치로 인한 신호 방해가 있음
• Automatic Power Off(자동 전원 끄기) 기능이 ON(켜짐)으로 설정되어 있음(Truly Wireless 이어폰만 해당)
• 모바일 장치의 절전 모드가 ON(켜짐)으로 설정되어 있음(Android 장치만 해당)
• 업데이트 중 음악이 재생됨(WF-1000XM4만 해당)

가능한 해결 방법

1. 업데이트 화면의 Sony | Headphones Connect 앱에서 Cancel(취소)을 눌러 업데이트를 취소합니다.
2. 업데이트에 사용되고 있는 모바일 장치에 연결된 모든 Bluetooth 장치의 전원을 끕니다.
   참고: 현재 사용 중인 장치에 Sony | Headphones Connect 앱에 등록된 다른 Bluetooth 장치나 Bluetooth Low Energy와 호환 가능한 장치(웨어러블 장치, 스마트 워치 등)가 연결되어 있으면 업데이트가 불가능할 수도 있습니다.
3. 모바일 장치를 껐다가 다시 켭니다.
4. Sony | Headphones Connect 앱을 종료합니다.
5. 헤드폰과 모바일 장치를 완전히 충전합니다.
6. 모바일 장치에서 Sony | Headphones Connect 앱을 실행합니다.
7. Sony | Headphones Connect 앱을 사용하여 Bluetooth를 통해 헤드폰과 모바일 장치를 연결한 다음, 음악을 재생하여 헤드폰/이어폰의 양쪽 모두에서 사운드가 들리는지 확인합니다.
8. Truly Wireless 이어폰의 경우: Automatic Power Off(자동 전원 끄기) 기능을 확인합니다. 이 설정이 ON(켜짐)으로 되어 있는 경우 이어폰을 5분 동안 착용하지 않으면 이어폰이 꺼집니다. 업데이트 중에는 Automatic Power Off(자동 전원 끄기) 기능을 OFF(커짐)로 설정하십시오.
   참고:
   • Automatic Power Off(자동 전원 끄기) 기능은 ON(켜짐)으로 기본 설정됩니다.
   • 원하는 경우, 업데이트를 완료한 후에 Automatic Power Off(자동 전원 끄기) 기능을 ON(켜짐)으로 재설정하면 됩니다.
9. Sony | Headphones Connect 앱을 사용하여 업데이트를 다시 수행하십시오.
   참고:
   • 모바일 장치에서 실행되고 있는 다른 모든 앱을 끄거나 종료합니다.
   • 헤드폰과 모바일 장치를 좀 더 가까이 둡니다.
   • 업데이트할 때 헤드폰과 모바일 장치를 Bluetooth 또는 Wi-Fi 장치 등의 전파 발생 장치와 멀리 떨어뜨려 놓습니다.
   • iOS 장치(iPhone, iPad 등)를 사용하는 경우 Google 어시스턴트 설정을 비활성화합니다.
   • iOS 장치(iPhone, iPad 등)를 사용하는 경우 업데이트 중에는 음악 재생을 중지하십시오(WF-1000XM4에만 해당).