소니 고객지원

기사 ID : 00232457 / 최종 수정 : 2020/08/21

Truly Wireless 헤드폰으로 음악을 듣는 중에 소리가 끊기거나 소음이 발생합니다.

    중요: 이 문서는 특정 제품 및/또는 운영 체제에만 적용됩니다. 이 단계를 시작하기 전에 이 문서의 해당 제품 및 카테고리 단원을 확인하십시오.

    헤드셋은 왼쪽 및 오른쪽 동시 Bluetooth 전송 방식을 사용합니다. 즉 기존의 다른 헤드폰에 비해 Bluetooth 연결 안정성이 개선되었습니다. 하지만 다음과 같은 상황에서는 사운드가 끊기거나 전혀 나오지 않을 수도 있습니다.

    • 불안정한 환경(예: 공항, 철도역 또는 열차)에 있고 헤드셋이 다른 무선 오디오 장치에 가까이 있는 경우
    • 헤드셋이 Wi-Fi 신호, 전자레인지, 휴대폰 또는 Wi-Fi를 사용하는 기타 장치가 많은 환경에 있는 경우

    사운드 문제를 해결하려면 다음의 문제 해결 단계를 따릅니다.

    • WF-1000XM3만 해당:
      헤드셋 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다. 소니 | Headphones Connect 앱을 사용하여 헤드셋 소프트웨어를 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 소니 지원 웹사이트의 제품 페이지를 참조하십시오.

    • Bluetooth 장치와 헤드셋을 다시 연결합니다.

      1. 헤드셋을 충전 케이스 안에 장착하고 커버를 닫습니다.
      2. 충전 케이스에서 헤드셋을 제거한 다음 Bluetooth 장치로 다시 연결합니다.

    • 헤드셋의 음질 모드를 안정된 연결 우선으로 설정합니다.

      1. 소니 | Headphones Connect 앱을 실행합니다.
      2. 헤드셋의 음질 모드를 안정된 연결 우선으로 설정합니다.

    • WF-XB700만 해당:
      Bluetooth 장치가 Walkman 또는 Android 스마트폰인 경우 음질 모드를 안정적인 연결 우선 모드로 설정합니다. Bluetooth® 장치에서 오디오 코덱을 선택할 수 있으면 코덱을 AAC로 변경해 보고, AAC 코덱을 사용할 수 없는 경우 SBC로 설정합니다.

      참고:

      • 헤드셋은 소니 | Headphones Connect 앱 사용을 지원하지 않기 때문에 앱을 사용하여 음질 모드를 설정할 수 없습니다.
      • Bluetooth 장치에 따라 설정을 변경하지 못할 수도 있습니다. 설정 변경 방법에 관해서는 Bluetooth® 장치 설명서를 확인하십시오.

    • 무선 간섭이 있을 경우 사운드가 끊길 수 있습니다. 근처의 다른 무선 LAN 장치를 끄시기 바랍니다.

    • 인체가 Bluetooth 장치의 안테나를 가로막으면 Bluetooth 전송을 방해하여 사운드가 끊길 수 있습니다. 이러한 현상을 방지하려면 헤드셋을 Bluetooth 장치에 가까이 둡니다.

    • 사용하지 않는 모든 앱을 닫고 Bluetooth 장치를 다시 시작합니다.

    • 컴퓨터를 사용해 음악을 들을 때 사운드가 끊기면 불필요한 모든 어플리케이션과 창을 닫은 후 컴퓨터를 다시 시작합니다.

    • 소리가 나지 않으면 Bluetooth 장치 또는 헤드셋을 사용하여 음악을 일시 정지한 다음 다시 재생하십시오.

    • 초음파를 방출하는 장치가 근처에 있으면 소음이 발생할 수 있습니다. 이 경우에는 노이즈 캔슬링 기능을 끈 다음 주변 소리 모드를 켜십시오.

    • 사용하는 Bluetooth 장치가 아래 목록에 있으면 소프트웨어가 지정된 펌웨어 버전으로 업데이트되었는지 확인하십시오. 펌웨어 업데이트 방법에 관한 자세한 내용은 소니 지원 페이지에서 해당 Bluetooth 장치 관련 정보를 확인하십시오.

      디지털 음악 플레이어
      모델명소프트웨어 버전
      DMP-Z11.02 이상
      Walkman
      모델명소프트웨어 버전
      NW-WM1A
      NW-WM1Z      		3.02 이상
      NW-ZX3002.02 이상
      NW-A55
      NW-A56HN
      NW-A57      		1.02 이상

    참고:

    • 노이즈 캔슬링 기능이 켜져 있으면 작은 전기적 잡음이 지속적으로 나오는 백색소음이 들릴 수 있습니다. 백색소음은 노이즈 캔슬링 기능의 특성상 발생합니다. 이는 헤드셋의 오작동이 아닙니다. 백색소음 때문에 신경이 쓰인다면 노이즈 캔슬링 기능을 꺼짐으로 전환하고 헤드셋을 사용하십시오.
    • 걷거나 뛰면서 헤드셋을 사용할 때는 신체의 움직임에 따라 발생하는 진동이 들릴 수 있습니다. 이는 헤드셋의 특성이 움직임에 따른 진동과 결합되어 발생하는 것이며 헤드셋의 오작동 때문에 발생하는 것이 아닙니다.
    • 노이즈 캔슬링 기능이 켜짐으로 되어 있거나 주변 소리 제어 기능이 켜짐으로 되어 있으면 사용 환경에 따라 바람으로 인한 소음이 더 크게 들릴 수 있습니다. 이 경우에는 다음과 같은 조치를 취하십시오.
      • WF-1000XM3: 주변 소리 제어 설정에서 슬라이드 바를 이동하여 바람 소리 제거 설정을 켭니다. 이 기능을 켰는데도 바람 소리가 크게 줄어들지 않으면 노이즈 캔슬링 기능과 주변 소리 제어 설정을 끄십시오.
      • WF-SP800N: 노이즈 캔슬링 기능과 주변 소리 제어 설정을 끄십시오.