기사 ID : S500078931 / 최종 수정 : 2007/06/08

[픽처 팩키지 1.8]설치 후 컴퓨터 종료가 되지 않는 증상 관련 Q&A

본 기사의 해당 제품 및 범주

 

기본 사항

 

1. PC 끌때에, 자동적으로 다시 시작해 버려서, 전원이 꺼지지 않는 현상이 발견됨.

2.원인은 DVD핸디캠의 USB드라이버의 호환 범위가 좁은 것이 원인.

3.잠정적 대책으로서 DVD핸디캠의 USB드라이버를 삭제하므로 해결할 있음.

4.고객으로의 소프트 웨어(USB드라이버)업데이트의 제공에 관해서는 6월초를 목표로 .

5.최근, 응용 소프트 웨어와의 충돌로 문제가 발생됨.

 

1. 해당 기종은 어떻게 됩니까?

: DCR-DVD755,DVD805,DVD905

 

2. 원인은 무엇입니까?

: DVD핸디캠의 USB드라이버 소프트의 호환성 범위가 좁아서 PC 깔려진 소프트웨어와의 충돌이 원인입니다.

 

2-1.어떤 소프트 웨어와의 조합에서 문제가 발생합니까?

: 고객님의 PC 탑재된 소프트 웨어와 환경에 의해서 이므로 한마디로 말씀드릴 없습니다.

 

3. 판매전에 확인은 하지않았습니까?

: 특정의 PC환경에 의한 현상과의 관계이므로, 판매전의 확인과정에서는 발견할 없었습니다.

 

4. 녹화한 영상에는 영향은 없습니까?

: 영향 없습니다.

 

5. 증상은 전제품에서 발생하는 것입니까?

: 고객님의 PC환경과 설치되어 있는 다른 소프트 웨어와의 관계, 픽처 패키지 1.8버전 설치되어 있는 PC에서의 충돌로 인해 발생 가능성이 있습니다. 이런 형태이므로, 1.8버전이 깔려져 있으면 가능성이 있습니다.

 

6 : 관련 공지 방법은 어떻게 합니까?

: 소니 코리아 고객 지원 사이트에 개선된 소프트 웨어가 마련

된 후 공지하겠습니다.

 

7 : USB드라이버를 PC로부터 삭제하면 픽처 패키지는 어떻게 됩니까?

: 죄송합니다. 픽처 패키지를 사용한 DVD 읽고 쓰기 등은 불가능합니다. 일반 기능은 계속해서 사용 가능합니다.

 

8 : 사용하고 있는 핸디캠은 계속 사용해도 됩니까?

: 제품 기기 상의 문제는 없습니다.

 

USB드라이버 삭제 방법

 

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