[픽처 팩키지 1.8]설치 후 컴퓨터 종료가 되지 않는 증상 관련 Q&A

기본 사항

1. PC를 끌때에, 자동적으로 다시 시작해 버려서, 전원이 꺼지지 않는 현상이 발견됨.

2.원인은 DVD핸디캠의 USB드라이버의 호환 범위가 좁은 것이 원인.

3.잠정적 대책으로서 DVD핸디캠의 USB드라이버를 삭제하므로 해결할 수 있음.

4.고객으로의 소프트 웨어(USB드라이버)업데이트의 제공에 관해서는 6월초를 목표로 함.

5.최근, 응용 소프트 웨어와의 충돌로 문제가 발생됨.

문1. 해당 기종은 어떻게 됩니까?

답 : DCR-DVD755,DVD805,DVD905

문2. 원인은 무엇입니까?

답 : DVD핸디캠의 USB드라이버 소프트의 호환성 범위가 좁아서 PC에 깔려진 소프트웨어와의 충돌이 원인입니다.

문2-1.어떤 소프트 웨어와의 조합에서 문제가 발생합니까?

답 : 고객님의 PC에 탑재된 소프트 웨어와 환경에 의해서 이므로 한마디로 말씀드릴 수 없습니다.

문3. 판매전에 확인은 하지않았습니까?

답 : 특정의 PC환경에 의한 현상과의 관계이므로, 판매전의 확인과정에서는 발견할 수 없었습니다.

문4. 녹화한 영상에는 영향은 없습니까?

답 : 영향 없습니다.

문 5. 이 증상은 전제품에서 발생하는 것입니까?

답 : 고객님의 PC환경과 설치되어 있는 다른 소프트 웨어와의 관계, 픽처 패키지 1.8버전이 설치되어 있는 PC에서의 충돌로 인해 발생 가능성이 있습니다. 이런 형태이므로, 1.8버전이 깔려져 있으면 가능성이 있습니다.

문6 : 관련 공지 방법은 어떻게 합니까?

답 : 소니 코리아 고객 지원 사이트에 개선된 소프트 웨어가 마련

된 후 공지하겠습니다.

문7 : USB드라이버를 PC로부터 삭제하면 픽처 패키지는 어떻게 됩니까?

답 : 죄송합니다. 픽처 패키지를 사용한 DVD의 읽고 쓰기 등은 불가능합니다. 그 외 일반 기능은 계속해서 사용 가능합니다.

문 8 : 사용하고 있는 핸디캠은 계속 사용해도 됩니까?

답 : 제품 기기 상의 문제는 없습니다.

USB드라이버 삭제 방법

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