기사 ID : S500130697 / 최종 수정 : 2019/06/11

PC Companion을 업데이트할 때 에러 코드 11이 발생합니다. 원인이 무엇인가요.

    PC Companion 애플리케이션으로 Xperia 기기의 소프트웨어를 업데이트할 경우, 오류 메시지가 발생할 수 있습니다.

    [에러 코드 11 또는 1200]

    1. 인터넷 액세스가 작동하는지 확인하십시오.
      
    예를 들어, www.sonymobile.com 웹사이트를 방문하여 컴퓨터가 인터넷에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
       인터넷에 액세스할 수 없을 경우, 케이블이나 라우터, 인터넷 서비스 등을 확인 하십시오.

      
    2. 방화벽에서 Sony Ericsson Update Engine.exe와 PCCompanion.exe가 인터넷에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 
         
    3 .프록시 설정을 확인합니다. 기업 네트워크로 연결되어 있을 경우, 프록시를 사용해야 사용할 수 있습니다. 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

    4. 컴퓨터를 다시 시작하고 다시 시도하십시오.

      

    [에러 코드 10]

    1. 방화벽에서 Sony Ericsson Update Engine.exe와 PCCompanion.exe가 인터넷에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

    2. 인터넷 액세스가 작동하는지 확인하십시오. 예를 들어, www.sonymobile.com 웹사이트를 방문하여 컴퓨터가 인터넷에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
       인터넷에 액세스할 수 없을 경우, 케이블이나 라우터, 인터넷 서비스 제공자 등을 확인하십시오.  

    3. 컴퓨터를 다시 시작하고 다시 시도하십시오.  


    [오류 코드 100]

    PC Companion 애플리케이션(Windows® 컴퓨터)이나 Sony Bridge for Mac 애플리케이션(Apple® Mac® 컴퓨터)으로 소프트웨어를 복구하십시오.
    소프트웨어를 복구하기 전에 모든 데이터를 백업합니다.

    [PC Companion의 로그 저장]

    1. 작업 표시줄의 알림 영역에서 PC Companion를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다
        (알림 영역이 가득 차 있을 경우, 표시 숨기기 아이콘(화살표)을 클릭하면 찾을 수 있습니다.)


    2. Sony PC Companion 정보(About Sony PC Companion)를 선택합니다.


    3. 로그를 바탕화면에 덤프하고 싶다면 여기 클릭(Click here)에 있는 링크를 클릭합니다.


    4. 바탕화면에서 압축(zip) 파일로 된 PC Companion 로그를 찾습니다.

    참고! PC Companion 로그는 사용자 컴퓨터에 5일간 저장되므로, 보통은 로그를 검색하기 위해 문제를 재현할 필요가 없습니다.

     

    [Bridge for Mac의 로그 저장]


    1. Alt 버튼를 누르고 위에 있는 막대에서 Xperia 메뉴 항목을 선택합니다.


    2. 드롭다운 메뉴에 로그 내보내기(Export logs)와 로그 삭제(Clear logs)라는 새로운 옵션이 두 개 나타납니다.

    로그가 문제만 설명하는 것은 쉽지만, 버그를 재현할 수 없다면 전체 로그를 보내야 할 수도 있습니다.

     

    버그를 재현할 수 있는 경우에는 아래와 같이 실행하십시오.

    (1)로그 삭제(Clear logs)를 선택합니다.


    (2)문제를 재현합니다.


    (3)로그 내보내기(Export logs)를 선택합니다.

    버그가 1회 발생하고 재현할 수 없는 경우, 로그 내보내기(Export logs)를 선택합니다.

    바탕 화면에 SonyBridgeForMacLogs_[날짜_및_시간].zip이라는 파일이 생성됩니다.