통화 또는 음성 채팅 중에 상대방의 목소리가 들리지 않거나 상대방이 제 목소리를 듣지 못합니다(INZONE H9 II)

게임 콘솔(컴퓨터, PlayStation 5 또는 USB Type-C® 호환 스마트폰)이 USB 트랜시버를 사용하여 헤드폰/이어폰에 연결됨

3단계로 이동합니다.

스마트폰 또는 다른 장치가 Bluetooth®를 통해 헤드폰에 연결됨

2단계로 이동합니다.

게임 콘솔(컴퓨터, PlayStation 5 또는 헤드폰 케이블 포트가 있는 스마트폰)이 USB 트랜시버를 사용하여 헤드폰/이어폰에 연결됨

헤드폰/이어폰으로 음악을 듣는 도중 전화가 오는 경우, 음악 재생을 중단하고 (Bluetooth) 버튼을 누르면 전화를 받을 수 있습니다. 문제가 해결되지 않으면 4단계로 이동합니다.

1. Bluetooth 장치의 볼륨 설정에서 볼륨을 높입니다.
2. 문제가 해결되지 않은 경우, 헤드폰과 Bluetooth 연결을 잠시 해제한 후 다시 연결합니다.
   프로파일을 HFP(핸즈프리 프로파일) 또는 HSP(헤드셋 프로파일)로 설정합니다.

문제가 해결되었습니다.

Bluetooth 연결이 일시적으로 불안정했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

6단계로 이동합니다.

참고:

• USB 트랜시버의 슬라이드 스위치가 올바른 쪽으로 설정되어야 합니다(PC 또는 OTHER(기타)).
  
• USB 트랜시버를 컴퓨터 또는 PlayStation 5에 직접 연결합니다.
• 헤드폰을 연결하는 방법에 관한 자세한 내용은 도움말 가이드를 참조하십시오.

문제가 해결되었습니다.

헤드폰 및 USB 트랜시버 간의 연결이 일시적으로 불안정했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

5단계로 이동합니다.

문제가 해결되었습니다.

컴퓨터 또는 PlayStation 5와의 연결에서 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

6단계로 이동합니다.

참고: Bluetooth 장치를 사용해 헤드폰과의 Bluetooth 연결을 종료합니다. 연결 해제를 나타내는 알림 사운드가 들립니다.

문제가 해결되었습니다.

컴퓨터 또는 PlayStation 5와의 무선 2.4GHz 연결과 Bluetooth 연결을 동시에 사용할 경우 헤드폰의 마이크 출력이 Bluetooth로 연결된 장치와의 통화 또는 채팅에 사용되며, 컴퓨터 또는 PlayStation 5에서 채팅할 수 없습니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

6단계로 이동합니다.

참고: 설정에 대한 자세한 내용은 각 어플리케이션의 지원 사이트 설명서를 참조하십시오.

• 음성 채팅의 사운드 출력 및 입력 설정을 확인합니다.
  어플리케이션 설정에서 음성 채팅의 사운드 출력 설정을 INZONE H9 II - Chat(INZONE H9 II - 채팅)으로 설정해야 합니다.
  참고: Bluetooth로 장치를 연결하는 경우 음성 채팅의 사운드 출력 설정을 INZONE H9 II로 설정해야 합니다.
• 어플리케이션의 Push to Talk 설정을 사용하는 경우, 통화 또는 채팅을 시작하기 전에 붐 마이크의 음소거를 해제하십시오.

문제가 해결되었습니다.

어플리케이션 설정으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

• 헤드폰/이어폰을 컴퓨터에 연결했는데 상대방의 목소리가 들리지 않는 경우 7단계로 이동합니다.
• 헤드폰/이어폰을 PlayStation 5에 연결했는데 상대방의 목소리가 들리지 않는 경우 9단계로 이동합니다.
• 상대방이 내 목소리를 듣지 못하는 경우 11단계로 이동합니다.

참고: 다음 절차에는 Windows 11 컴퓨터가 참고용으로 사용됩니다. 컴퓨터에 표시된 메뉴 항목은 OS 버전에 따라 다를 수 있습니다.

1. 시작 메뉴에서 설정을 엽니다.
2. 시스템 → 소리를 선택합니다.
3. 출력 설정을 INZONE H9 II - Game(INZONE H9 II - 게임)으로 설정합니다.

참고: 말하는 도중에 앱을 사용해 설정을 전환하는 경우, 어플리케이션에 따라 상대방의 목소리가 들리지 않을 수도 있습니다.

문제가 해결되었습니다.

컴퓨터 사운드 출력 설정으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

8단계로 이동합니다.

컴퓨터의 스피커 아이콘을 마우스 왼쪽으로 클릭하여 볼륨을 높인 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

문제가 해결되었습니다.

마스터 볼륨 설정으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

9단계로 이동합니다.

VOL(볼륨) –/+을 + 쪽으로 돌려 볼륨을 높일 수 있습니다.

문제가 해결되었습니다.

이 문제는 볼륨 설정 때문에 발생한 것입니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

10단계로 이동합니다.

GAME/CHAT (게임/채팅 밸런스) 버튼 또는 INZONE Hub 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

힌트: 헤드폰의 GAME/CHAT (게임/채팅 밸런스) 버튼을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

• CHAT 버튼을 누를 경우, 게임 사운드가 더 작아지고 음성 채팅 사운드가 더 잘 들립니다.
• GAME 버튼을 누를 경우, 음성 채팅 사운드가 더 작아지고 게임 사운드가 더 잘 들립니다.

문제가 해결되었습니다.

이 문제는 볼륨 밸런스 때문에 발생한 것입니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

13단계로 이동합니다.

플러그 모양을 단자에 맞춘 후 '딸깍' 소리가 날 때까지 마이크를 삽입합니다. 플러그가 제대로 연결되지 않으면 마이크가 작동하지 않습니다.

참고: 아래 이미지에서 점선으로 표시된 부분이 보인다면(즉, 케이블 측 SONY 로고와 붐 마이크 삽입부 사이에 단차가 눈에 띄는 경우), 마이크가 완전히 삽입되지 않은 상태입니다.

문제가 해결되었습니다.

붐 마이크가 끝까지 삽입되지 않았던 것이 원인이었습니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

12단계로 이동합니다.

• Windows 컴퓨터의 경우
  참고: 다음 절차에는 Windows 11 컴퓨터가 참고용으로 사용됩니다. 컴퓨터에 표시된 메뉴 항목은 OS 버전에 따라 다를 수 있습니다.
  1. 시작 메뉴에서 설정을 엽니다.
  2. 시스템 → 소리를 선택합니다.
  3. 입력 탭에서 INZONE H9 II - Chat(INZONE H9 II - 채팅)을 선택합니다.
  4. 볼륨 탭에서 조절 바를 움직여 음량을 조정합니다.
• PlayStation 5의 경우
  1. 제어 센터 화면에서 마이크를 선택합니다.
  2. 마이크 레벨 조정 → 마이크 레벨을 선택한 후 바를 밀어 레벨을 조정합니다.

문제가 해결되었습니다.

마이크 설정으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

• 헤드폰과 컴퓨터를 연결하려는 경우 13단계로 이동합니다.
• 헤드폰과 PlayStation 5를 연결하려는 경우 14단계로 이동합니다.

참고: 다음 절차에는 Windows 11 컴퓨터가 참고용으로 사용됩니다. 컴퓨터에 표시된 메뉴 항목은 OS 버전에 따라 다를 수 있습니다.

1. 시작 메뉴에서 설정을 엽니다.
2. 시스템 → 소리를 선택합니다.
3. 입력 탭에서 INZONE H9 II - Chat(INZONE H9 II - 채팅)을 선택합니다.

문제가 해결되었습니다.

마이크 레벨 설정으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

14단계로 이동합니다.

다음 단계에 따라 USB 트랜시버를 수동으로 다시 페어링합니다.

1. USB 트랜시버의 Connect(연결) 버튼과 헤드폰의 (전원) 버튼을 5초 이상 길게 누릅니다.
2. 헤드폰이 페어링 모드로 들어가면 헤드폰에서 알림음이 재생되고 USB 트랜시버의 연결 표시등과 헤드폰의 전원 표시등이 번갈아 가며 두 번씩 깜빡입니다. 그러면 페어링이라는 음성 안내가 들립니다.

페어링이 완료되면 헤드폰에서 알림 사운드가 들리고 USB 트랜시버의 연결 표시등이 흰색으로 켜집니다.

문제가 해결되었습니다.

헤드폰 및 USB 트랜시버 간의 연결에서 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

15단계로 이동합니다.

문제가 해결되었습니다.

게임 앱이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

16단계로 이동합니다.

문제가 해결되었습니다.

연결된 장치가 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

17단계로 이동합니다.

참고: Bluetooth® 페어링 정보 및 기타 설정은 재설정 후에도 그대로 유지됩니다.

AC 콘센트에 헤드폰을 연결합니다.

1. (전원) 버튼 및 (Bluetooth) 버튼을 5초 이상 길게 누릅니다.

문제가 해결되었습니다.

이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

18단계로 이동합니다.

초기화하면 이어폰이 공장 설정으로 되돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

1. USB Type-C 케이블의 연결을 해제하고 헤드폰을 끕니다.
2. (전원) 버튼 및 (Bluetooth) 버튼을 10초 이상 길게 누릅니다.

문제가 해결되었습니다.

이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았습니다.

이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.